Равнодушие к клиентам, которое приводит к неудобствам и проблемам

История длинная, но иначе не отразить плохое отношение к клиентам, которое в последнее время царит в этом банке. Стоит упомянуть, что услугами данного банка пользуюсь более 10 лет, создал себе там счет едва ли не после окончания института, совершал с его помощью и финансовые операции (паевые фонды и т.п.) и многие другие.  В настоящее время моя заработная плата, вопреки официальному зарплатному проекту, переведена в Альфу.  Итак, начало эпопеи - звонки от менеджеров Альфа-банка с предложением услуг мне поступают постоянно.  Одним из таких предложений в 2016 году была кредитная карта Alfa miles Signature light, привлекательным моментом которой была бесплатная страховка от выезжающих за рубеж, включая супруга и до 5 детей. Учитывая планировавшуюся поездку, я согласился. Карту мне сделали с третьего раза, первый раз потеряв заявку, второй раз сделав и вручив на руки и третий раз, выпустив ее на мое имя повторно.  Получив карту, я начал эпопею по получению страховки и карты Priority Pass. В отделении вообще никто не был в курсе всего этого и постоянно отправляли меня домой, сообщая, что ничего об этом не знают. Наконец 10-го числа меня позвали в офис и сделали полис международного образца.   После получения этой кредитной карты, мне на регулярной основе продолжали поступать звонки с предложением кредитных услуг банка. В октябре 2017 года мне эти звонки надоели, и я написал в поддержку банка, чтобы мне перестали звонить. Цитирую ответ поддержки: [i]"Дмитрий, здравствуйте! Конечно можем убрать ваш номер из обзвона и больше вас не будут беспокоить. Смс сохраняем?"[/i] Практически через месяц я снова получаю звонки с предложением кредитных услуг. [u]То есть работникам банка плевать на просьбы клиентов[/u]. Это первое. Второе - [u]служба поддержки лжет, утверждая, что удалили мой номер из обзвона[/u]. Это был первый неприятный момент, который я пережил, успокаивая себя тем набором удобств, который банк предоставляет. Второй момент, когда мне потребовалось сделать повторно страховку для выезжающих за рубеж на себя и семью. То есть ситуация, в которой время имеет значение, и соответственно рассчитываешь на получение документа в планируемый срок. Но не тут-то было. В отделении сообщили, что мне могут сделать только страховку только на меня, а на семью делается не в тарифе Комфорт, а в тарифе Максимум+. В службе поддержки через сутки раздумий начали из меня делать идиота, сообщая, что в 2016 году для меня эту страховку делали в качестве индивидуального предложения, и что больше никому такая услуга не предоставлялась. Цитирую: [i]"Альфа-Банк:  ...тогда Вам было сформировано индивидуальное предложение, т.к. в буклетах была опечатка..." (каких еще буклетах?!) "...сделано это было в виде исключения. Сейчас в Комфорт нельзя застраховать всю семью, но вы можете перейти на пакет Максимум+"[/i] То есть, тогда программа такая была, теперь ее нет, но именно для меня - это, оказывается, делалось в порядке исключения. Какого такого исключения? Рожей мол не вышел или что? Я уточнил - данной услугой пользовался не только я, но и многие люди в то время. Ответ: "Ранее такая программа предоставлялась. Сейчас нет" На формирование этого ответа им потребовались целые сутки. На вопрос были ли какие-то уведомления об этих изменениях - получил ответ "Вся информация отображается на сайте, вы можете смотреть изменения там". То есть вместо своевременного уведомления о том, что такая услуга уже отсутствует, (которая во многом для меня была определяющей) из меня делали идиота, убеждая, что таких услуг вообще никогда не было, и потратили сутки моего времени. Итак, резюмируя -   [u]1. банк вместо признания отсутствия услуги, пытается мне пудрить мозги; 2. банк может против моей воли названивать, предлагая услуги, но при этом, не может позвонить и сказать, что услуга которой вы воспользовались ранее более по этой карте недоступна![/u] Мне не жаль страховки, бог с ней, все течет, все меняется (в том числе и услуги с тарифами), я сделаю ее в другой компании за деньги. Мне жаль потраченного времени (из-за вас я теряю 6 дней - праздничные и те, что вы думали над ответом). В моем представлении, банк - это надежная структура, которая в случае чего сообщает об изменениях правил и услуг моего тарифа, чтобы я не попал в неудобную ситуацию, из-за изменившихся условий. И мне неприятно такое отношение поддержки. Оно оскорбительное. Об изменениях в обслуживании надо сообщать! Это просто была последняя капля. Господа из Альфа-Банка, спасибо Вам за те безусловно классные и качественные услуги, оказываемые с 2007 по 2017 год. Я тогда с гордостью сообщал, что у меня счет не в банке, навязанном работодателем, а в Альфе.  Теперь мне стыдно об этом говорить кому-либо. Стыдно, что я плачу по 6000 в год (не считая стоимости обслуживания карт) и в ответ не могу получить внятного своевременного ответа или помощи. Похоже наше с Вами десятилетнее путешествие подходит к концу. К сожалению, под Новый год из трех банков, я выбрал именно вас, чтобы взять средства на свое дело (и благодаря некомпететности сотрудников вашего банка, я никогда не захочу подключаться к электронной коммерции вашего банка, но это совсем другая история), но теперь у меня есть стимул выплатить свой долг досрочно и закрыть договор банковского обслуживания.  Что касается дебетовых счетов, то их я обнулю уже сегодня, чтобы не давать Вам ни дня пользоваться своими деньгами. Жаль закрыть их можно будет только после погашения кредита. Я искренне сомневаюсь, что Вам не все равно, но если кто-то от Вас захочет со мной связаться - не надо. Я с вами больше общаться не хочу и не буду. Предыдущего общения мне хватило с головой.