Рассматриваете банк ВТБ для эквайринга для своей организации ? Сначала хорошенько подумайте

01.03.2018 (четверг) терминал выдал надпись "Ошибка смены 019" (с вай фай все в порядке, работал прекрасно). Позвонили в службу поддержки, создали заявку на выезд специалиста. Каждый день отслеживали заявку (звонили на тел тех поддержки), получали успокаивающий ответ, что было принято решение о замене терминала, что срок замены составляет 3 рабочих дня, ожидайте специалиста. Так мы потеряли одни выходные (люди уходили, тк не было возможности оплаты по карте). В понедельник 05.03.2018 специалист тех поддержки рассказал, что нашему терминалу уже присвоен номер и устанавливается программное обеспечение. Во вторник 06.03.2018 по тому же номеру сказали что новый терминал вот вот приедет (при этом уже сказали, что сроки исполнения заявки составляют 4 рабочих дня, не считая дня обращения). В среду 07.03.2018 с утра специалист заверил, что сегодня наш терминал заменят, ждите звонка. Так как впереди 4 дня праздников решили перестраховаться и все-таки сходить в отделение банка в нашем городе (дозвониться в отделение невозможно). К работнику отделения никаких вопросов нет, девушка самоотверженно пыталась помочь, обзванивая все звенья цепочки, которые причастны к заявкам по терминалам. В итоге мы были шокированы новостью, что заявка на ремонт нашего терминала не поступала, вернее, как нам уточнили, в Москву она поступила, но до компании непосредственно осуществляющей ремонт и замену терминалов в Улан-Удэ заявка не дошла. В итоге нам сказали ждать понедельника 12.03.2018 (впереди 4 выходных дня чему бы в обычных условиях мы были несказанно рады) Подозреваю, что заявка была открыта только после звонка специалиста отделения, то есть 07.03.2018. Мораль - хорошо подумайте, прежде чем выбирать ВТБ для установки терминала в своем магазине - рискуете остаться без клиентов, они, в отличие от вас, не будут входить в положение и ждать.