Быстро и качественно исправить свою ошибку - это не про ВТБ

Мной был заключен договор ипотечного кредитования Согласно договору, до момента ввода жилья в эксплуатацию, ежемесячный платеж составляет 16549,65 руб. Согласно выданной справке об остаточной задолженности (от декабря 2017г и от 05.02.2017) ежемесячный платеж составляет 17120,94 руб. Данные изменения не были со мной согласованы и как-либо задокументированы. Далее в хронологическом порядке. •         26.08.2017г. было оплачено страхование жизни (по договору оплата должна быть совершена до 29.08.2017г.) •         В  этот же день было отправлено электронное письмо с уведомлением  об оплате на электронный ящик банка, а также копия документа об оплате была передана специалисту по страхованию по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 234/1. •         В сентябре 2017г. ежемесячный платеж и процентная ставка были увеличены. (Информация от сотрудника офиса банка ВТБ по адресу Ватутина 21/1) •         В октябре процентная ставка вернулась (со слов специалиста банка по адресу Ватутина 21/1), а ежемесячный платеж до первоначальной суммы не уменьшился, и составил 17120,94 руб. •         В декабре 2017г я получил справку об остаточной задолженности и обнаружил, что ежемесячный платеж, указанный в справке, составлял 17120,94 руб., а в графике ежемесячных платежей, полученный при заключении договора, он составлял 16549,65 руб. •         Поскольку в выдаче нового графика платежей мне было отказано (в офисе на ул. Фрунзе, 234/1, объяснив это его бесполезностью по причини того, что он “плавающий” ), 15.01.2018г. я подключил услугу Личный кабинет, в котором я убедился, что это платеж, действительно, был изменен в большую сторону в одностороннем порядке. Начал выяснять. •         В этот же день обратился в  офис по адресу Ватутина 21/1 , где сотрудникпо ипотечному кредитованию объяснить причины увеличения платежа не смог . Был получен отказ в принятии письменной претензии, указав единственное место по принятию письменных претензий это г.Новосибирск ул. Фрунзе 234/1. Было предложено обратиться в Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, где причину также по телефону назвать не смогли и было предложено составить претензию на сайте компании. •         15.01.2018 было написано письмо на сайте банка([url=https://www.vtb.ru/]https://www.vtb.ru/[/url]) с описанием сложившейся ситуации (которое почему-то в системе зарегистрировано только 22.01.2018 - информация от оператор горячей линии). Видимо доставка корреспонденции осуществляется на собаках или голубиной почтой.  •         Не дождавшись ответной реакции на письмо(информация от оператора горячей линии - должно прийти письмо с регистрационным номером) я позвонил на горячую линию, где оператор сообщил мне, что причина увеличения платежа до суммы 17120,94 руб в том, что я не застраховал жилье (эта информация заставляет меня задуматься в компетентности сотрудников, так как мое жилье еще строится). Далее соединили с другим специалистом, который сказал, что сейчас я оплачиваю на 600р. больше, а через 3 месяца и до конца договора буду платить на 2500р. меньше, чем нынешний платеж. •         Засомневавшись в благотворительности банка, 01.02.2018 я обратился в офис на Фрунзе 234/1, где в отделе ипотечного кредитования специалист пояснил мне, что данная ситуация произошла из-за сбоя в системе. Письмо –уведомление об оплате страхования жизни утеряно, хотя помимо уведомления по электронной почте, которую мне дал сотрудник банка, я также лично предоставлял в банк копию документа об оплате (об этом писал выше). Также специалист сообщил, что для возврата излишка списанного с моего счета в сентябре 2017г необходимо звонить по горячей линии. Но при этом также сказано, что я действительно теперь буду платить не 16549,65 руб, а 17120,94 руб. и, благодаря этому, я погашу ипотеку  раньше(на лицо одностороннее изменение условий договора). •         При последующем звонке на горячую линию претензию не принимают, ссылаясь на обработку уже зарегистрированного ранее электронного обращения. •         Сомневаясь в получении ответа на электронное обращение, и, соответственно, в решении своего вопроса, вынужден обратиться с письменной претензией. Данная претензия была зарегистрирована под номером CR-5535226 06 февраля 2018. Итого имеем 2 обращения, одно из которых рассматривается почти 2 месяца, другое месяц. При повторных обращениях ответ один: ждите, требуется дополнительная проверка. Почему так долго, естественно, тоже никто ответить не может.  Видимо такие специалисты ...  Уже отправлено письмо в ЦБ РФ . Дальше, видимо, суд.