Некомпетентность сотрудников

08.03.2018 09:48
2041
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Погасил задолженность по карте. Просили придти и забрать переплату. Пришел, посидел в очереди, сотрудник мне выдала квитанцию в кассу на получение денег. Сумма там странно оказалась выше, чем говорили по телефону неделю ранее. Я снял. Утром мне звонят и говорят, чтобы я снова пришел и пополнил счет. Мне пришлось снова терять время на посещение банка. Пополнил счет, но уже с комиссией! Сотрудник сказала, что она ни при чем - это все система. Оставил жалобу чрез горячую линию - разбирались 2 недели и сообщили, что я сам виноват. У них зафиксировано, что сотрудник мне не формировал сумму. На вопрос, как же я от него получил квитанцию с суммой в кассу - говорят сотрудник не виноват. В целом впечатление от нескольких лет использования услуг банка ужасные - самый худший, не связывайтесь.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-03-23T11:05:09+03:00
Уважаемый Клиент! Знаем о том, что пояснения о результатах рассмотрения отзыва были предоставлены Вам сегодня в рамках телефонного разговора со специалистом банка. Нам искренне жаль, что история нашего сотрудничества была омрачена сложившейся ситуацией, и приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Поверьте, мы уже предприняли все необходимые меры для того, чтобы предотвратить возникновение подобных случаев в будущем. Надеемся, что продолжение нашего сотрудничества будет возможно. Со своей стороны, сделаем все от нас зависящее для того, чтобы изменить Ваше мнение о банке к лучшему. С Уважением, Ренессанс Кредит
bshmnt
2018-05-18T19:03:18+03:00
После записи на этом сайте со мной связались из банка и признали ошибку. Инцидент исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка