Банк не хочет начислять cashback

09.03.2018 12:07

3005

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В конце 2017 года у Альфа Банка была акция - при покупке в магазине Sunlight 10% кэшбэка. Об акции я узнал из рекламного письма (которое, к сожалению не сохранилось). В письме было указано, что акция приходит до декабря 2017 года. Покупку я совершил в конце ноября, но кэшбэк так и не поступил. Я несколько раз обращался в поддержку во внутреннем чате приложения, где сначала один консультант говорил мне, что необходимо ждать 90 дней со дня совершения покупки, после того как этот срок прошел, уже другой менеджер сказал, что необходимо ждать 90 дней со дня окончания акции, когда и этот срок прошел, 3-й менеджер сказал, что, оказывается, акция проходила до 31.10.2017 года. На мои возражения, что в письме была совершенно другая информация, меня попросили предоставить скриншот этого письма, которого у меня естественно не оказалось, так как я не храню рекламные письма месяцами, я вообще не думал, что может возникнуть такая проблема, когда сами сотрудники банка не могут выяснить до какого числа у них там проходила акция. Хочу также отметить довольно низкое качество работы сотрудников поддержки через приложение в сравнении с конкурентами банка (не буду называть какими, чтобы не выглядело рекламой), где сотрудники куда более компетентные и адекватные.

Администратор народного рейтинга

2018-03-14T13:44:16+03:00

Итого, три.

Альфа-Банк

2018-03-14T11:43:54+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что для решения возникшего вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и внести соответствующие изменения для того, чтобы стать лучше. Для избежания подобных ситуаций в будущем мы направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание, что выплата CashBack по указанной операции будет произведена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

Fonzy

2018-03-14T15:16:17+03:00

Проблема решена. Кэшбэк начислен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026