Некомпетентность сотрудников

Первое знакомство с банком, точнее сотрудниками произошло на работе, т к. нас в принудительном порядке перевели на ВТБ! Привезли пин, бумаги по карте, а карту нет, все бы ничего, вот только через какое-то время перезвонил сотрудник и предложил приехать к ним в банк, сказав, что мою карту увезли в другой офис, перепутали и теперь получать ее буду сама, мне ее везти никто не собирается. Далее 31.01.18 я приехала в офис на рязанском, не, ну у многодетной мамы времени то тонна, чтобы ездить из-за халатности сотрудников. И тут началось веселье. Карту выдали, конвертик с пин тоже, приехала я домой и о счастье, "выдающиеся" сотрудники банка на моем конвертике много много писали, а т.к. обратная сторона как копирка все отпечаталось на моём пин коде, я была несказанно рада этому, деньги работодатель перечислил, а я снять их не могу т.к пин код не читаем. Позвонила на горячую линию и мне предложили или ехать в офис снова, что делать не намерена, или платить 30 р за смену пин кода, ха...вот бы у меня на работе было бы так. Далее жалоба на сайте, долго не читали ее, 09.02.18 свершилось чудо и мне ответили с просьбой уточнить данные, уточнила и далее ответ был таков, что через 15 дней мне дадут ответ, прошло 15 дней, 20 даже, написала вновь, ответ тот же платите деньги и меняйте. А сегодня пришёл ответ, что обращайтесь все равно в офис, вам перевыпуск что бесплатно карту)))), а в качестве извинения за своих сотрудников банк не может выделить 30 р, чтобы мне нормально сменить пинкод? В общем ещё и не начала с банком общаться, но негатив большой! Жалею, что от любимого Сбербанка ушла, там таких проблем нет, всегда идут на уступки и уважают клиентов!