Базразличие

Казалось бы, что может быть проще кредита, когда он у тебя уже есть, и ты исправно вносишь ежемесячную плату на счет, являясь зарплатным клиентом банка? Оказывается, сложности есть, и заключаются они в том, что приходится постоянно следить за тем, чтобы «система» не сделала ошибку, потому что потом придется доказывать, что клиент не верблюд. Все началось достаточно давно, я был клиентом Балтийского банка, и надо сказать, что оставался доволен работой банка, имея в нем кредит, который был оформлен 06.12.16г. После известных событий, меня перевели на обслуживание в Альфа-Банк, и мой кредит перекочевал вместе со мной. Итак, из последних проблем: 6.02.18г. у меня должен был быть списан очередной платеж в размере 14 600р, я подаю заявку на частично-досрочное погашение в размере 5 200р, и система мне сообщает, что на счету у меня должно быть к моменту списания 20 000р. Указанную сумму я вношу на счет 5.02.16. 6.02.18г. у меня проходит списание  в размере 3 257.41 р. в счет погашения процентов, 5 200 р. списывают по заявлению о частично-досрочном погашении и все. Сумма, которая должна была быть списана в счет погашения основного долга, остается на счету (11 542.59 р.). Обнаружив это, я звоню на горячую линию, с оператором составляю претензию, и уже 08.02.18г. списывают остатки, видимо в ручном режиме. После этого, я обратил внимание на то, что на счете у меня стал отображаться отрицательный баланс, до копейки совпадающий с той суммой, которую с меня не досписали, но тогда я не придал этому значения. Подошло время очередного платежа в марте 06.03.18г. На моем счету за день до списания находилось 16 412.73 р. В день платежа со счета списывают 2 762.49 р. в счет погашения процентов, 2 107.65 р. в счет погашения основного долга, и все. При том, что на счету находится остаточное количество средств. Я звоню на горячую линию, оставляю обращение, хотя меня и заверяют, что есть еще час до 24.00, и все списания пройдут штатно. Как же я был зол утром, обнаружив себя должником! За тот, час, что оставался 06.03.18г., у меня нашли счет в Балтийском банке, на котором оставалось 28.53 р., списали их, с моей кредитной карты Альфа-Банка списали  6 338.79 р., и оставили 3 363.83 р. в просрочке. Весь день 7 марта я провел на телефоне горячей линии, оставляя новые и новые обращения по волнующим меня вопросам. Понимая, что разбираться быстро никто не будет, я внес еще 4000 р., чтобы система списала остаток в размере 3 363.83 р.. На счету оставалось 11 542.59 р., но они по какой-то причине в холде, система не может ими воспользоваться, но и с кредитной карты списывает средства не в полном объеме, тоже непонятно почему! На все мои обращения получаю стандартные отписки. Обратиться не к кому, никто не может ответить на вопрос, почему все это случилось, кто в этом виноват, и почему мне до сих пор недоступны мои 11 542.59р. Первый раз в моем опыте возникает подобная ситуация, надо сказать непростая, особенно учитывая то, что сотрудники, рассматривающие обращения, никак не взаимодействуют с операторами горячей линии, или с сотрудниками в отделениях, с которыми приходится иметь дело самому клиенту. Потому что те из сотрудников, с кем я имел возможность разговаривать, не могли мне ничего объяснить, в лучшем случае зачитали мне то, что им прислали в качестве ответа. И никого не волнует качество самого объяснения. Я сильно сомневаюсь, что мой отзыв здесь возымеет силу и чем-то поможет, но если вдруг неравнодушный сотрудник банка дочитает до этого места, оставлю здесь номера моих обращений: A1803063653, A1803070239, A1803073342A1803080343, A1803120583 P.S. Буду рад поговорить с кем-то из представителей банка, кто бы мог повлиять на ситуацию.