Банкомат присвоил деньги, меры не предпринимаются

12 марта 2018 г ориентировочно в 08:45 банкомат, расположенный в зоне самообслуживания ДО банка по адресу: Нижняя Красносельская улица, 45/17, принял на внесение 15 000 рублей наличными. После этого операция была прекращена, карта возвращена, однако денежные средства на счет не поступили. Деньги вносились на карту Связь-Банка, смс-уведомление о списании (стандартно списывают, когда вносишь деньги через Альфу на карту Связь-Банка) 0,01 USD пришла. [b][i]Ситуация болезненная, т.к. сумма зачисления для меня значительна и необходима мне в срочном порядке и неотложно сегодня.[/i][/b] Дополнительный офис еще не был открыт, поэтому я сразу же обратилась по внутреннему телефону на горячую линию. Девушка-оператор (ее номер 236891) вроде бы зарегистрировала мое обращение, однако о том, что придет смс с номером, не уведомила, пришлось уточнять номер и записывать его в процессе разговора. Доступно объяснить, каким образом будет проходить рассмотрение заявки, она не смогла. Единственное, что она повторяла на все мои вопросы, так это то, что на принятие решения по моему обращению (что это значит, объяснить она также не удосужилась) уйдет три рабочих дня. Никакого варианта решения проблемы, возникшей по вине банка и повлекшей большие трудности для меня, мне предложено не было. Я пыталась уточнить, куда я могу подъехать и что сделать, чтобы ускорить процесс, – на все один ответ по скрипту о 3-х календарных днях.[b][i] И ни извинения за доставленные неудобства, ни даже желания как-то номинально урегулировать ситуацию.[/i][/b] С работы попыталась еще раз связаться с клиентским центром Альфы, опять все ответы сводятся к трем дням. На мой вопрос, установлен ли этот срок внутренними нормативными документами, удалось выудить из оператора (в этот раз к тому же истеричного и повышающего голос), что эти три дня – это ОРИЕНТИРОВОЧНОЕ время рассмотрения. А могут и 21 день рассматривать. Хотите - пишите заявление в ГО, вам там «так же ответят». Обидно до слез. Образцовый сервис для 2018 года. В моем лице вы никогда не приобретете клиента. Прошу дать мне обратную связь в надлежащей форме. Контактные данные предоставлю по запросу. За собой оставляю право обратиться в соответствующие контрольные учреждения.