Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту

Всем здравствуйте.  Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило!  Платили без просрочек, все здорово и прекрасно.  Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора.  Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...