Досудебная претензия

29.12.2017в 15:33 в банкомате ПАО Сбербанк, расположенном по адресу: г. Воронеж, ул. 9 января, дом 109 - мною была осуществлена попытка снятия денежных средств. При запросе 15 000 рублей банкомат вернул банковскую карту, но выплату денежных средств не произвел, в связи с чем, подождав несколько минут, я направился к другому банкомату, но в этот момент пришло смс-уведомление о списании денежных средств. Рядом со мной в это время находились свидетели, которые подтвердят данные факты в суде. На запросы через операторов ПАО Сбербанк – мне присланы два ответа (фото ответов прилагаю), в которых говорится о том, что денежные средства были выданы и были доступны третьим лицам [u][b]28 секунд[/b][/u], однако [b]по техническим причинам провести анализ материалов видеонаблюдения за работой устройства самообслуживания за время, включающее спорную ситуацию, не представляется возможным[/b]. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. На спорные правоотношения, безусловно, распространяется законодательство о защите прав потребителей, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика.[b] Сбои, технические причины и прочие ситуации не должны приводит к ущербу потребителя.[/b] Ответы ПАО Сбербанк на мои обращения № 180115 0886 178100 от 15.01.2018 и № 180117 0075 681300 от 17.01.2018 противоречат друг другу – в них указано, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано, однако подтвердить это ПАО Сбербанк не может в связи с техническими сбоями в работе банкомата, касающимися наличия записей с видеокамер. Прошу вернуть денежные средства незамедлительно (все реквизиты у ПАО Сбербанк имеются), в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, штрафа 50 % от взысканной суммы неустойки, морального вреда, а также компенсации судебных расходов. Регулятора-Центральный банк Российской Федерации, прошу оказать содействие в разрешении данной ситуации.