Печальный опыт

Очень расстроил данный банк и отношение к потенциальным клиентам. 7 марта обратилась в отделение по адресу г.Томск, Иркутский тракт 26 по вопросу получения кредита наличными. Предварительно заполнила на сайте заявке и получила смс с просьбой обратиться с документами в отделение банка. Видимо, в связи с приближающимися выходными, специалистов в отделении было мало и пришлось прождать очередь, что немного испортило настроение, но в целом ничего критичного. А вот когда дошло до оформления документов, выяснилось, что справку по форме 2 НДФЛ они у меня принять не могут, т.к. в ней не указан адрес прописки. Указание на Приказ ФНС России от 17.01.2018 №ММВ-7-11-19 ничего не дало, специалист пояснила, что у них есть строгий регламент, по которому в справке эта информация обязательно должна быть указана. Смотреть и знакомиться с приказом она отказалась, изменять систему не в ее компетенции. В принципе, сотрудницу понимаю, претензий к ней нет. Вернувшись из отделения банка, я оставила вопрос на сайте, с просьбой привести систему подачи заявок на кредит в соответствие с Приказом ФНС России от 17.01.2018 №ММВ-7-11-19. В п.5 данного приказа указано: "Данные о физическом лице - получателе дохода" абзацы девятнадцатый - тридцать второй признаны утратившими силу. В ответ на данной обращение получила сегодня, 12 марта письмо следующего содержания: Уважаемая Ксения Азатовна, добрый день! Благодарим Вас за обращение.   Приносим извинения за техническую задержку предоставления ответа.   Информируем, что нам очень важно знать мнение клиентов о качестве нашего обслуживания. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и информируем Вас о том, что Банком анализируются данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также проводятся мероприятия, направленные на оптимизацию работы подразделений Банка. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.   Дополнительно сообщаем, что для оформления кредитного продукта Вы можете так же предоставить справку по форме Банка. Справку о доходах по форме Банка Вы можете найти на нашем сайте, перейдя по ссылке [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx]http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx[/url].   С уважением, М-ва Мария Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО) Именно данное обращение вызвало море негативных эмоций. В ответе указано так, словно это простое пожелание, как например, пожелание изменить интерьер офиса. Но вообще-то нет. Это не моё мнение, не моя прихоть, это Приказ ФНС России. Я не прошу как-то улучшать обслуживание и т.п., я лишь прошу впредь у других потенциальных клиентов принимать верно оформленные документы. Что касается справки по форме банка, у нас весьма крупная организация и сидеть вручную и прописывать мне данные в эту справку никто не будет. И даже если бы мне ее оформили, в ВТБ я бы больше не обратилась. Стыдно, что такой крупный Банк не только не в курсе Приказов ФНС, но и на мой взгляд не адекватно реагирует на подобные сообщения.