Не выдают закладную в установленные сроки!

05.02.2018 позвонил на горячую линию и попросил заказать Закладную квартиры, так как полностью-досрочно погасил ипотеку. Девушка приняла заявление и сказала в течении 30 календарных дней закладная будет готова, по её готовности с Вами свяжутся, и вы сможете её забрать в отделении на Лесном проспекте. прошло 30 дней, но звонка об успешной готовности я не получил. Пришлось звонить самому и уточнять готова или нет, на что получил отрицательный ответ и сказали ждите. Так же составил запрос о том, чтобы сотрудники банка связались со мной (разговор с оператором происходил 06.03.2018) и было сказано, что: "свяжутся с не позднее следующего дня" 07.03.2018 так и не дождался я разговора с сотрудниками банка, видимо были очень заняты подготовкой к празднику ... 12.03.2018 звоню опять на горячую линию, опять уточняю готовность закладной и опять слышу, что оно не готово! уточнил почему не связались со мной 07.03.2018 и конечно же ответ, такого не может быть ...ну конечно же не может, все и вся придумывает кроме самих сотрудников! Составили повторный запрос о связи со мной из отделения, опять в течении следующего дня с Вами свяжутся, будем ждать. Хочу заметить Закладная должна выдаваться незамедлительно после погашения по Закону ипотечного кредитования ... все понимают, что её нужно найти. Ценные бумаги ведь хранят как попало видимо, раз её до сих пор нет! И вот итог: я виноват перед банком, у которого делаю рефинансирование, так как не могу получить свою закладную у банка, которому я вовремя и без единой задержки гасил кредит. Главное мы обязаны выполнять условия, а то на нас сразу штрафы, а сами что хотят то и творят, от ВТБ такого никак не ожидал...