Обслуживание в офисе банка

Обратилась 12.03.18 в отделение банка 1983 по адресу Санкт-Петербург, Мурино, Привокзальная площадь 1-а с операцией перевыпуска кредитной карты в связи с истечением срока. Так как 16.03 улетаю в другую страну на длительный период, у меня были вопросы как скоро могу забрать карту и как могу пополнять заблокированную карту если не успею ее получить до отъезда. Менеджер, который меня обслуживала (как я позднее узнала - С-ко Ю. ответила, что срок от 5 рабочих дней. На второй вопрос дала мне реквизиты моей кредитной карты и ответила, что я смогу пополнять заблокированную карту через сбол по номеру счета, но потом стала сомневаться, вспомнив, что с перевыпуском по сроку меняется номер и счет карты. Но даже я, не сотрудник банка знаю, что счет остаётся прежним в любом случае! Так как специалист не смогла ответить точно на вопрос о пополнении карты, она позвала администратора, которая выяснила, что моя карта уже перевыпущена по сроку в другом отделении. С-ко Ю. дала мне несколько адресов, где предположительно находится моя карта, но простите, разве это нормально отправить клиента неизвестно куда? В итоге меня перенаправили к администратору отделения, объяснив это тем, что сложные вопросы (узнать адрес отделения по его номеру) может решить только администратор! Когда я спросила ФИО специалиста, она мне ответила грубо, что бейджик присутствует (он был закрыт пиджаком) и то, что я его не вижу - это только моя проблема!  Впервые встречаюсь с такой некомпетенцией и хамством со стороны менеджера...При этом я не грубила и спокойно ждала пока она найдёт ответы на простые вопросы... В общей сложности я ждала 30 минут в очереди и 20 минут пока Юлия выяснит как я могу пополнить карту и где ее можно получить. После перенаправления администратор чётко и быстро ответила на все мои вопросы, за что ей большое спасибо. Сбербанк - это бренд, и думается, что специалисты должны быть грамотными в вопросах, связанных с банковскими продуктами, на деле получаем обратное, С-ко Ю. очень тихо отвечает на вопросы, почти шёпотом, медлительная, не знает ответов на простые вопросы, связанные с перевыпуском, и не стремится быстрее их узнать, все наше обслуживание она молчала и смотрела в монитор, видимо ища ответы. Мотивации в работе сотрудника нет вообще. Проведите хотя бы обучение и дайте ей книгу по клиентоориентированности. Спасибо за внимание!