Повторный отказ в выдаче закладной

31 декабря 2017 года было написано заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита перед банком ВТБ. Далее, 09 января 2018 я обратился в отделении банка ВТБ по адресу: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 27А по поводу выдачи закладной, однако получили отказ в выдаче, сославшись на то, что смогут подготовить ее только через две недели. 13 февраля 2018 года я вновь обратился в указанное отделение банка в г. Чебоксары, так как вышли сроки, установленные п. 6.3.2 кредитного договора, Однако, данный отказ является со стороны банка неправомерным, поскольку согласно п. 6.3.2. кредитного договора указано, что после полного исполнения обязательств кредитор (т.е. банк) обязуется не позднее 14 календарных дней выдать документы, подтверждающие их исполнение. Однако, обратившись в этот день, непосредственно к начальнику отдела сопровождения ипотечных кредитов Г-ковой М.Ю., я вновь получил отказ в выдаче моей закладной. Там же я написал письменное обращение в отделении банка на имя управляющего банка Цар-ва В.А., где изложил сложившуюся ситуацию и просил о результате обращения оповестить меня в письменной форме и направить ответ по адресу регистрации. Также ранее я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10132596/]оставлял отзыв[/url] по аналогичной ситуации, на что 15 февраля я получил ответ о невозможности выдачи моей закладной и как только выдача документов станет возможной банк обещает меня оповестить. На сегодняшний день, 12 марта 2018 г., никакого ответа на мое обращение, оставленное в отделении банка я не получил, несмотря на убедительные обещания Г-ковой М.Ю. Также сегодня 12 марта 2018 г. я звонил в это же отделение банка и разговаривал непосредственно с Г-ковой М.Ю. и вновь получил отказ в хамской форме в выдаче закладной, сославшись на отсутствие доверенностей, необходимых в выдаче закладной. Сегодня же, я также звонил 12 марта 2018 г. в 11:54 я звонил на горячую линию с личного номера, которые зарегистрирован в банке как контактный, где мне также пообещали, что со мной свяжется сотрудник банка и разъяснит всю ситуацию по возникшей проблеме. Так как я уже третий месяц не могу получить закладной, а также никакого либо вразумительного ответа от сотрудников банка ВТБ, я был вынужден написать обращение в ЦБ РФ о возникшей ситуации. Надеюсь, что банк ВТБ предпримет надлежащие меры и отреагирует на мою очередную претензию и в кратчайшие сроки выдаст мне мою закладную. В ином случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.