После объединения ВТБ и ВТБ24 общая оценка 2 балла

Уже наверно лет 10 явлюсь клиентом группы ВТБ. В основном пользуюсь услугами банка ВТБ24. До слияния двух банков все было прекрасно, у меня были кредиты, дебетовые карты, депозиты, накопительный счет. В октябре 2017 года при оформлении очередного кредита, дополнительно оформил кредитную мультикарту. В январе 2018 г. нечаянно сломал карту. 28.01.18 г. позвонил в колл-центр, заказал перевыпуск. Сотрудник принял заявку, сказал, что карта будет готова 7 раб.дней плюс доставка до офиса. 07.02.18 г. позвонил в колл-центр для уточнения информации о поступлении карты в отделение Банка. Сотрудник не смог уточнить данную информацию и рекомендовал обратиться в отделение Банка. Я так и не понял, зачем он меня туда отправил. 13.02.18 г. обратился в отделение Банка в г.Реутов (Носовихинское шоссе). Там мне сообщили, что мое заявление они не видят, соответственно карта не перевыпущена. Хорошо, захожу на сайт ВТБ24 оставляю претензию и задаю вопрос с просьбой разобраться в ситуации, что я не так делаю и почему мне не перевыпустили карту. Срок ответа около 15 раб.дней (поправьте если ошибся). Ладно, забыли, попытка номер два. 01.03.18 г. звоню в колл-центр и прошу еще раз перевыпустить мне кредитную карту. Сотрудник принял заявку, подтвердились, ок, жду. 08.03.18 г. получаю смс о поступлении карты в отделение. На радостях даже забыл про то, что карту уже жду месяц. 12.03.18 г. обращаюсь в офис в г.Реутов (Носовихинское шоссе) за получением карты и тут развязка. Мне выдают не кредитную мультикарту, а дебетовую карту к мастер счету. Занавес. Самое интересное во всей истории, что каждый раз обращаясь в колл-центр или в отделение банка не выскажешь свои претензии и не задашь вопрос, что я сделал не так для перевыпуска карты, потому что они не в курсе вопроса, т.к. заявку не они принимали и т.д. А объединенный Банк на претензию молчит, под роспись претензию в офисе не принимают. Промежуточный итог истории: сегодня 13.03.18 г. кредитную карту так и не перевыпустили, на претензию Банк не ответил, спросить, что сделал не так не у кого. Еще в личном кабинете заметил, что одна из доп.карт (может и основная) к кредитной мультикарте ушла в архив, кто ее блокирнул – загадка. Сейчас я никому из своих знакомых не буду рекомендовать ВТБ, пока не вернется достойный уровень сервиса.