На просьбу представиться сотрудник ответил категорическим отказом!

09.03.18 пришла в отделение снять наличные. Попала на разгрузку банкоматов. Из трёх банкоматов для клиентов был доступен один. Скопилась очередь, человек 7. Помещение маленькое, все стояли, ждали, прижавшись друг к другу.  Я обратилась к двум сервис-администраторам, стоявшим у входа, с вопросом снятия денег через специалиста. Мне ответили, что комиссия составит 1,5 %. Я переспросила - с какого числа она введена, что совсем недавно в другом отделении снимала без комиссии. Сотрудники настаивали, что так и есть, и приплели ещё 30 дней деньги должны лежать на счете, иначе не снять. Я попросила принести тарифы. Глядя в тарифный сборник, эти эрудированные девушки продолжали заверять меня недовольным тоном, что только банкомат, иначе комиссия. Эта информация не соответствует тарифам! На мою просьбу провести меня к руководителю мне трижды отказали! На просьбу назвать свои имена мне так же трижды отказали! Вот это сервис! Хуже всего, что это не первый мой негативный визит в это отделение! Обслуживание стало отвратительным! Сотрудники даже за стойкой не знают тарифы даже по самым популярным операциям! Мой визит закончился тем, что я сама прошла в кабинет зама и попросила написать мне ФИО двух сервис-администраторов. Только после этого удовлетворили мою просьбу! Уважаемые Наталья З. и Елизавета З., научитесь работать с клиентами и изучайте условия по вашим банковским продуктам! И как минимум, когда создаётся очередь в банкоматной зоне, участвуйте в этом процессе и навигируйте на специалистов и кассу, тем более что в этот момент отделение не было загружено клиентами! Впечатление об отделении сотрудники испортили давно и продолжают в том же духе!