Не соблюдения ФЗ о защите прав потребителя и неуважение к личному времени Клиента

26.02.2018 г. обратилась в колл центр ВТБ, уточнить могу ли я подать заявление на уменьшение ставки по ипотечному кредиту, сотрудник ответила, что могу, отправил по СМС условия которым должен соответствовать мой кредитный договор по ипотеке и сообщила, что я могу обратиться в любое отделение ВТБ с ипотечным отделом (в регионе оформления ипотеки). 02.03.2018 г. нашла отделение, посмотрела график работы, с частными лицами в субботу работают до 17-00, данная информация размещена на сайте https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/imported/office-2467/ и на входе в отделение на таблице с графиком работы отделения точно такая же информация. При входе в отделение у стойки администратора не было Сотрудника, я стала самостоятельно искать в меню электронной очереди необходимую услугу, но раздела, связанного с ипотекой, не было, в связи с чем было принято решение взять номерок на оформление заявлений в целом. [b]40 минут ожидания [/b](за все это время в зале администратор так и не появился) и сотрудница, которая меня вызвала по моему волшебному номерку сообщила. что ипотечный отдел сегодня не работает и заявление у меня никто принять не сможет! Но ведь [b]нигде [/b]не было информации о том, что отдел ипотеки, который также обслуживает частных лиц работает по "особому" графику, который нигде абсолютно не указан. Я попросила позвать руководителя отделения, но и руководитель отделения не смогла помочь мне, она вообще не пыталась как-то урегулировать проблему Клиента. На просьбу предоставить Книгу отзывов и предложений я тоже получила отказ, мне сообщили, что в отделении Банка нельзя оставить письменное обращение. [b]Как так[/b], для ВТБ существуют какие-то особые законы? Выйдя из отделения я позвонила в колл-центр и оставила обращение там, но... ответа на мой вопрос я не получу, со слов Сотрудника колл-центра ВТБ по моему обращению просто проведут внутреннее расследование "для себя" , а мне спасибо и до свидания. Вчера, 12.03.2018г., я обратилась в другое отделение (г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2) с тем же вопросом и каково же было мое удивление, когда, не проведя никакой идентификации (даже паспорт не проверили), мне выдали бланк заявления о понижении ставки, который я просто от руки заполнила (ФИО, номер и дата договора ипотеки, сегодняшняя дата и подпись) и вернула сотруднику. Неужели эти Бланки нельзя разместить на сайте или положить в каждое отделение??? Почему данные заявления не может принять ЛЮБОЙ сотрудник банка и передать потом сотруднику отдела ипотеки в его рабочее время. Очень надеюсь, что данный отзыв не будет влиять на результат рассмотрения моего заявления, а качество обслуживания вернется на прежний уровень. До этого случая я всегда была довольная построенной в Банке работой (любой мой вопрос решался с легкостью и быстро), более того я рекомендовала Ваш Банк своим знакомым.