Нелояльный, неклиентоориентированный банк с безобразным обслуживанием

С 2014 года в банке оформлен кредит. В 2017 году пришло предложение о получении нового кредита. При оформлении второго кредитного договора написала заявление о том, чтобы на каждый из кредитов был свой расчетный счет. При погашении выясняется, что оба кредитных договора привязаны к одному расчетному счету. Далее - приходит предложение о рефинансировании кредита, приезжаю в банк писать заявление - сотрудники ни один не в курсе, каким образом эта операция выполняется! При оформлении стали навязывать доп.услуги - страховку жизни, страховку недвижимости. В итоге у сотрудника, к которому я изначально обратилась, возникли какие-то технические проблемы, которые не позволили оформить документы на рефинансирование. Меня перенаправляют к сотруднику по работе с ВИП-КЛИЕНТАМИ!!! Который тоже не знает, каким образом оформляется заявка на рефинансирование!!! Аргументирует он это тем, что он недавно перешел из другого банка. Про условия, на которых оформляется данная сделка, вообще ни один из сотрудников не может дать вразумительной информации. В итоге оформили заявку. На следующий день со мной связываются и оказывается, что заявка оформлена неверно! Надо ехать в банк на переоформление! Приезжаю опять. Обратилась к Юлии О. в офисе на Варварской, 32. Это единственный вменяемый человек, который понимает, что он делает, зачем, как и умеет общаться с клиентами. Спасибо ей за это огромное! Оформили заявку, жду ответ. К этому времени подходит срок очередного платежа по кредиту. У меня идеальная кредитная история, платежи всегда делаю вовремя, сумму вношу всегда чуть больше, чем указано в графике платежей, поэтому на расчетном счету есть резерв. Итак, 28 февраля оплачиваю сумму 11 000 рублей по одному кредитному договору (хотя платеж по договору составляет 10 490) и по второму кредитному договору 12 000 рублей (хотя платеж по договору составляет 11 690). Уезжаю в отпуск. 7 марта мне приходит сообщение - Срочно погасите просроченную задолженность!!! Пытаюсь дозвониться в филиал на Варварке. Ни один из телефонов, указанных на сайте, не работает!!! Звоню на горячую линию - молодой человек, который со мной общался, начинает говорить в таком тоне, как будто я - злостный неплательщик!!! И срочно должна приехать в банк и внести еще 12 000 рублей!!! За что спрашивается??? В итоге дозваниваюсь в филиал на Варварке, объясняю ситуацию, обещают разобраться. Перезванивает менеджер кредитного отдела, сообщает, что это ошибка банка, приносит извинения и уверяет, что проблема будет улажена. 12 марта из офиса г. Уфа мне поступает 6 звонков!!!!! из кредитного отдела - сотрудник в грубой форме начинает мне говорить о том, что я на 7 дней просрочила платеж по кредиту!!!!! Разберитесь в вашем бардаке!!! Уважайте клиентов, которые обеспечивают вас работой и доходом!!! Научите сотрудников вежливости!!! Сделайте так, чтобы те, кто работают в банке УРАЛСИБ, разбирались в тех вопросах, которые возникают у клиентов!!! Уралсиб теперь в МОЕМ черном списке. Однозначно с этим банком больше не буду иметь никаких отношений и никому не посоветую обращаться туда, где не умеют работать!!!