Рассрочка на товар

13.03.2018 12:40
2182
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформляла рассрочку в М.Видео. Из банков, что мне ее одобрили, выбрала Альфа-банк. Кредитный договор и товар получила на руки. А потом (прошёл месяц), когда было необходимо внести первый платёж, зашла в приложение Альфа-банк, а там моего кредита не было. Звоню на горячую линию сообщить о данной проблеме, мне говорят, что моя заявка в процессе рассмотрения, и никакого активного кредита нет, деньги вносить некуда. Сделала обращение на решение проблемы. Также спросила, не будет ли просрочек, так как я обращение сделала после дня первого платежа (который так и некуда было направить), специалист на горячей линии говорит, чтобы я внесла их на свой счёт. Я у неё спрашиваю «Вы что мне такое говорите, куда я их внесу? Если счёт не активен, вы хотите чтобы я деньги выбросила на ветер», на что она внятно ответ не дала. Хочу также сообщить о том, что работники горячей линии отчасти не компетентны в вопросах работы банка, дают ложную информацию, что недопустимо. Прошу разобраться с этим бардаком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-14T18:15:55+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства и за, то, что для решения вопроса Вам пришлось обратиться в Банк повторно. Уверяем Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководству и сделаем все возможное для того, чтобы повысить качество нашего обслуживания и исключить подобные ситуации в будущем. Дополнительно отметим, что мы запросили необходимые данные и в ближайшее время проведем соответствующие корректировки. О результате обязательно Вас проинформируем. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка