Досрочное погашение ипотеки

Являюсь клиентом банка ВТБ 24, т.к. оформлял там ипотеку в 2014 году. Появились под конец 2017 года деньги на полное погашение кредита. 22 декабря 2017 года написал в отделении банка заявление на досрочное погашение, в нём же обозначили дату когда все средства должны быть внесены (25 декабря 2017 года). Пришёл в день который указан в заявлении, всё заплатил. По окончании всей "процедуры" сказали, что можно будет в начале или середине января получить справку о снятии обременения с квартиры. Как и планировал после нового года, 9 января 2018 года я позвонил на горячую линию, чтобы записаться на получение этой справки. После проверки информации, оператор сообщила мне, что мой платёж не прошёл и справку я получить не могу. В этот же день я отправился в отделение где и делал последний платёж, поговорил с заместителем директора отделения, она сказала что произошёл какой то компьютерный сбой и платёж не засчитался. В связи с этим написал обращение в котором описал всю ситуацию, срок рассмотрения обращения был указан 10 рабочих дней. Ждал ответ до 31 января. Ответ оказался отрицательным, по причине того, что деньги на счету оказались после 19.00 по местному времени, хотя я платеж совершал днем, в диапазоне 14.00-16.00 по местному времени. В подтверждение этому сотрудником банка, а именно заместитель директора посмотрела записи видео наблюдения, после чего сообщила мне по телефону, что я действительно приходил днем и платил до 19.00 по местному времени. Написал второе обращение 1 февраля 2018 года, с описанием выше сказанного, всё ещё жду ответа. Звонил на гор. линию банка в конце февраля, не однократно, каждый раз говорят, что требуется дополнительное время для рассмотрения. Никакого содействия в разрешении данной проблемы сотрудники банка не проявляют, только лишь говорят что надо еще подождать и у них это обычная практика рассмотрения обращений. Прикрепляю документы подтверждающие факт полной оплаты, а так же оба обращения. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F0%2F111jpg_6621125_29658150.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/0/111jpg_6621125_29658150.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F4%2F7%2F222jpg_1942779_29658647.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/4/7/222jpg_1942779_29658647.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F7%2F9%2F6666jpg_7750977_29658679.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/7/9/6666jpg_7750977_29658679.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F0%2F2%2F999jpg_2412679_29658702.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/0/2/999jpg_2412679_29658702.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fc.radikal.ru%2Fc31%2F1803%2F70%2Fcf6c060827e7.jpg]https://c.radikal.ru/c31/1803/70/cf6c060827e7.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F1%2F888jpg_5004107_29658711.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/1/888jpg_5004107_29658711.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F0%2F2%2F999jpg_2412679_29658702.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/0/2/999jpg_2412679_29658702.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fa.radikal.ru%2Fa03%2F1803%2F96%2Fcd69ece9dc6e.jpg]https://a.radikal.ru/a03/1803/96/cd69ece9dc6e.jpg[/url]