Неполное предоставление информации о суммах за обслуживание дебетового счёта

13.03.2018 14:40
2270
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделиться негативным опытом работы с Альфа-банком. В этом месяце я получил дебетовую карту «Аэрофлот-бонус». На мой вопрос оператору в окне о всех суммах за обслуживание мне было сказано, что оплачивается лишь годовое обслуживание в размере 2500 рублей. Но, сегодня утром списали ещё 499 р. На мой вопрос банку, сотрудник ответила, что за обслуживание лицевого счёта ежемесячно взимается плата в размере 499 р и они не могли об этом умолчать. Но, такой информации предоставлено и в помине не было. Очень обидно, что столь важную информацию просто не упомянули. Знал бы, никогда не согласился бы. Три тысячи на ветер, буду отказываться от услуг Альфа-банка. Обидно по человечески.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-14T09:29:40+03:00
Поскольку некорректная консультация имела место быть, правильнее зачесть оценку и установить маркер "проблема решена", что повышает рейтинг банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-13T19:03:45+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Комиссия за обслуживание, о которой идет речь, списана корректно. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание и Вам не была предоставлена полная информация о Тарифах. Мы направили данный отзыв руководству, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Позвольте обратить внимание, что учитывая обстоятельства, мы возместили на Ваш счет ранее списанную комиссию. Дополнительно отметим, что с Вами связался наш коллега, лично принес извинения, пояснил ситуацию и предложил варианты ее урегулирования. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@mail.ru
2018-03-13T16:02:00+03:00
Вопрос с банком решён мирным путём, спасибо большое сотрудникам Альфа-банка! Возможно ли изменить оценку на 5?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка