Некомпетентность менеджеров повлияет на возврат страховки?

24.02.2018 г я взял потребительский кредит (№ 625/0000-0655788 ). Кредит был застрахован там же в ВТБ Страхование по программе " Финансовый резерв профи". Узнав, что можно застраховаться на более выгодных условиях, я решил отказаться от страховки, полученной в ВТБ. 5.03.2018 (на 10 день после получения кредита) я пришел в отделение ВТБ в городе Электросталь, чтобы написать заявление об отказе от страховки. По закону и прописанным условиям в договоре, период охлаждения 14 дней (время, в которое я могу отказаться от Добровольного страхования). Менеджер, которая принимала заявление-отказ всячески пыталась меня переубедить и вообще говорила, что отказ от страховки невозможен, что " так нельзя делать", что я могу получить страховку обратно, только при досрочном погашении всего кредита. Тем не менее я настоял на оформлении заявления. Далее самое интересное, спустя неделю, 12.03.2018 г, на 17 день после получения кредита (а период охлаждения 14 дней!) мне позвонили из банка и попросили подъехать со своей копией страхового полиса. Как оказалось, мое заявление еще не было оформлено, потому что в банке мою страховку отправили в архив, и она еще не дошла до него, поэтому оформить мой отказ они не могли. Так вот вопрос к ВТБ, как теперь получить мне деньги за страховку? И повлияет ли такая некомпетентность менеджеров на возврат? Получается мое заявление, подписанное 5.03.2018, оформлено только 12.03.2018, что позже, чем установленные 14 дней периода охлаждения? Или этот вопрос придется решать через суд? Спасибо, жду ответ