Работа банкоматов

26 февраля 2018 года я вносил денежные средства в банкомате номер 387510, расположенном в отделении банка ВТБ по улице Енисейская, 11, на свою дебетовую карту номер 2200 2408 5529 7483. Время внесения средств приблизительно 12:35. После внесения наличных на экране банкомата появилось сообщение "выполнение операции невозможно". Денежные средства банкоматом возвращены не были, одновременно с этим они не были зачислены на счёт указанной мной карты. Воспользовавшись услугой колл-центра банка ВТБ (номер телефона 8-800-100-24-24), я оставил заявку на возврат мне внесённых денежных средств. Номер заявки CR-5563558 от 26.02.2018. При этом был уведомлен, что срок рассмотрения заявки составляет до 15 дней. Срок истек 14 марта, оператор колл-центра сегодня сообщает, что заявка до сих пор на рассмотрении. Сроки и так немыслимые, так они ещё и не выполняются. Кроме того, следует отметить, что вносимые мной наличные денежные средства адресовывались для дальнейшего внесения на счёт открытого у меня вклада "Пополняемый онлайн". В результате задержки в рассмотрении моей заявки я вынужден буду понести убытки из-за более позднего внесения денежных средств на вклад. С использованием мобильного приложения я подал требование о компенсации мне положенных процентов. На что получил через 2 дня отписку, что всё в работе. В какой работе? Я не вижу и не слышу этой работы. Над тем банкоматом висит сразу 3! камеры видеонаблюдения. Записи с них вообще хоть кто-то смотрел? Никто мне никакой ответ давать не желает. Сегодня жду реакции банка. Если её не последует буду дальше писать в Роспотребнадзор и далее по списку.