Некомпетентность и безучастность сотрудников, формальный подход

Хочу рассказать свой печальный опыт сотрудничества с данным банком. Для начала следует написать предысторию. У меня ипотечный кредит ДОМ.РФ на квартиру в новостройке, выдача ключей по ДДУ до 31 марта 2018 г. Не так много банков рефинансируют ипотеку по ДДУ, но ДОМ.РФ в их числе, решил в нём же и рефинансировать, тем более, что очевидно закладную заново не нужно оформлять, так как кредитная организация не меняется, и не будет повышенного процента. Обратился на сайте, заполнил анкету и через некоторое время со мной связался сотрудник банка Российский капитал, сказал что все замечательно и мы можем попробовать все рефинансировать, было 10 января 2018 г.  Среди всех прочих документов для рефинансирования понадобилась справка об остатке задолженности и характере исполнения долговых обязательств, я напомню что я банк не меняю, рефинансируюсь в той же организации, но я им должен доказать что плачу им кредит? И должен им предоставить информацию о том сколько я им должен!? Ну ОК, заполнил заявку в личном кабинете (11 января) и начал ждать её выполнения, прошла неделя - никакого ответа, прошла вторая - тоже тишина. Не выдержал позвонил в ДОМ.РФ спросить, когда уже наконец, на что мне ответили что справка делается 15 рабочих дней и через неделю всё будет в лучшем виде. Ну думаю, хорошо осталось не долго. Прошла неделя - никакой информации, звоню ещё раз - мне говорят - что из за подписания доверенностей ВТБ - ВТБ24 выдать справку мне не могут, и выдадут через пару недель (было примерно 7 марта), на вопрос почему они неделю назад уверяли что справка будет никто мне не объяснил. Интереснее становится потом, я позвонил сотруднику Роскапитала, и сказал что справку что-то совсем затянули, и мы решили отправить заявку без этой справки, и о чудо, одобрение было у меня на руках уже на следующий день, итог почти месяц бесполезного простоя. Далее Роскапитал передал меня на другого специалиста, который будет заниматься оформлением документов. Хорошо, тут то и потребовалась оценка, оценка была проведена по ДДУ, стоила 4 500 и тут же пришла мне на почту в электронном виде. Собрав все документы я отправил их в электронном виде, на что последовал ответ - отчет должен быть с печатями и подписями оценочной компании, электронную версию ни в коем случае не примут. Я попытался возразить что раньше тот же самый АИЖК всё одобрял по электронной версии отчета а оригинал я предоставил на подписании, но мне сказали что им виднее и совершенно точно ничего без сканированных печатей и подписей не будет. Ну хорошо, я потратил ещё какое то время и отсканировал бумажную версию отчета. Через пару дней мне приходит ответ, что всё хорошо, но моя новостройка не аккредитована у АИЖК и выдать на неё кредит они не могут! При том что уже выдали! И я рефинансирую их же кредит! Я спросил, что теперь делать, на что мне ответили, что вопрос под контролем и скоро будет решен. Прошло около двух недель, в течение которых я регулярно звонил и уточнял как  движутся дела, поскольку у меня близится выдача ключей и скоро будет на руках акт приёма передачи, и оценка по ДДУ будет уже не нужна. Но через примерно 2 недели я получил ответ со списком документов который я должен получить у застройщика и прислать в банк Роскапитал, к слову список был из двух документов и лежали они в открытом доступе на сайте застройщика, предоставил я их меньше чем за час, а ждал информации около 2-х недель! На сайте ДОМ.РФ указано, что экспресс аккредитация проходит за 2 рабочих дня, я ждал ответа сотрудника 1,5 недели. И дождался.... Сегодня (14 марта) мне не рекомендовали сейчас совершать сделку, потому что в течение 2х месяцев будет проходить регистрация документов и если в этот период дом будет поставлен на кадастровый учет, то сделка будет приостановлена и дополнительно будут начислены 6% к процентной ставке на неопределённый срок, так как выдача ключей у меня до 31 марта, то велики риски что дом будет зарегистрирован. Также они заметили что обязаны предупредить, а то вдруг... Обязаны были предупредить до того как я сделал оценку, аккредитовал новостройку и потратил 2 месяца жизни в беготне по офису застройщика (ах да, я должен был предоставить в ДОМ.РФ справку что они же и перевели деньги застройщику за мою квартиру)! Обязаны были ознакомиться с моим договором ДДУ когда я его прислал, в итоге не затягивать весь процесс сделки на 2,5 месяца (если посчитать, то полезные и нужные справки я предоставил в сумме за 1-2 недели, остальное время я ждал от специалистов банка хоть какой-нибудь адекватной реакции). Итог следующий, не связывайтесь ни с ДОМ.РФ ни с банком Российский Капитал, трата времени и денег, которая не приводит ни к какому результату, а потом по телефону тебе говорят, "Ну откуда же мы должны были знать что у вас такая ситуация?" как это откуда? Я предоставил абсолютно все документы и всю информацию! Нужно было просто поинтересоваться! Я уже не говорю о том что все сотрудники с которыми я общался, были не в курсе что я рефинансирую в ДОМ.РФ кредит от ДОМ.РФ! Работа формальная и спустя рукава!