В региональном отделении Ульяновска творится полный беспредел

Являюсь клиентом банка года с 2000, на данный момент имею неплохие обороты по платиновой дебетовой карте, было даже несколько специальных предложений перейти на Привилегию. Всегда обслуживалась в московских офисах, проблем никаких никогда не возникало. Родители являются клиентами Привилегии. Но в последнее время каждый раз визит в ульяновское отделение на ул Гончарова 33/2- отдельная история часа на 2-2,5 с нервами, скандалами и звонками в колл-центр. Сотрудники банка, начиная от администратора зала, кассира, операциониста, заканчивая заместителем управляющего отказывают в проведении операции - пополнение карты клиента ВТБ (моего отца, который находится в данный момент за рубежом и нуждается в помощи) наличными через кассу отделения - сначала администратор дезинформирует, что такая операция не проводится и отправляет в телебанк, затем после конфликта (телебанк неудобен, нет желания пользоваться им для этой операции) дезинформирует о комиссии за операцию через кассу в НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ (при этом предоставить ссылку на тарифы банка отказывается), затем после еще скандала все-таки дает заявление на пополнение карты, после чего уже в кассе кассир звонит по внутреннему телефону кому-то, отказывает в операции и переводит вопрос на операциониста - "вам необходимо заполнить специальную анкету". После ожидания в очереди около 40 минут операциониста тот в итоге делает пополнение мастер-счета и снова отправляет в кассу, где уже (без всякой анкеты) НАКОНЕЦ-ТО БАНК ПРИНИМАЕТ ДЕНЬГИ! В результате на посещение отделения тратится около 2 часов, со скандалами и переадресацией с одного сотрудника на другого. Сегодня, 14.03 снова в течение 2 часов уже мой муж - НЕ КЛИЕНТ банка пытался выполнить операцию пополнения мастер-счета через операциониста, после чего последовал отказ, на требование предоставить бланк претензии в отделении отказали по причине того, что муж не является клиентом втб банка. Подскажите, что за беспредел творится в региональных отделениях? При этом через единый телефонный центр сотрудник проинформировал о том, что данная операция является стандартной (пополнение мастер счета рублевое третьим лицом, как и пополнение карты третьего лица) и осуществляется без комиссии (сумма около 120 тыс руб). Подскажите, на каком основании банк отказывается принимать в отделении претензию, а также регулярно заставляют тратить время не менее 2 часов? Нам стоит заменить банк?