Разница в отношении, или История серийного обмана

Разница в отношении или история серийного обмана. Здравствуйте, пока еще уважаемый Райффайзенбанк. Я пользовался и пользуюсь целом рядом сервисов и услуг Вашего банка. Речь пойдёт о кредитной карте Всё Сразу и ПУ Премиум Директ. Кредитную карту Все Сразу я открыл в 2017 году, мне понравился тарифный план и, с учетом наличия кэшбэка, ответ менеджеру на вопрос «Открываем ли карту Все сразу» был однозначно утвердительным. Мой восторг был недолгим. В январе 2018 года банк пересмотрел тарифы по начислению баллов за покупки, карта потеряла свое конкурентное преимущество, и кэшбэк в 5% стал мифическим. Я понимаю, что у банка есть право менять тарифы, но хорошие организации, после того как заполучили клиента, так не поступают. Дальше больше. В марте сего года я случайно заметил, что списано средств больше, чем я потратил. Я открыл Райффайзен-коннект, произвёл вычисления, я не ошибся, дебет с кредитом не сходился. Обратился в банк по телефону и мне поведали, что списалась ПЛАТА ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ! Думаю, не нужно рассказывать, что я не подключал эту услугу, хотя допускаю, что какой-то блок в договоре был ей посвящен. Менеджер, оформляя эту карту, ни полсловом об этой услуге не обмолвился (при этом я не противник страхования, но расскажите об этом, предложите, а не умолчите)! Целый год ее оплачивал, не ведая об этом, не получая смс по этому поводу. В коллцентре мне ответили, что и в выписке в р-коннекте я ее не увижу, только в полной версии р-коннекта на сайте банка. Это разве не обман? Умолчали, не договорили при оформлении, исправно втайне списывали плату, даже не уведомляя об этом клиента! И ЭТО РАЗНИЦА В ОТНОШЕНИИ ИЛИ ИГРА В НАПЁРСТКИ? В прошлом месяце меня контрольно «добили» оформлением пакета услуг «Премиум директ». Менеджер мне трижды повторил, что стоит этот пакет услуг 500 рублей в месяц и переводы по РФ бесплатны. Я согласился. В итоге, плату за карточные переводы взимают /оказалось, что бесплатны только переводы со счета/, и комиссия составляет 1500 руб./мес. Снова про преимущества не договорили и о чем-то умолчали, а про комиссию откровенно соврали. У меня целый ряд вопросов: • Прошу возместить все расходы на тайное страхование за весь период? • Уточнить являются ли эти кейсы политикой банка по привлечению клиентов или это происки некомпетентных менеджеров на местах? • Можно ли настроить мобильное приложение таким образом, чтобы я видел полную картину своих расходов, а не только избранные операции? Пока еще ваш, пока еще лояльный и, все менее доверчивый клиент – Семен Георгиевич. Жду обратной связи