Полная некомпетентность сотрудников

14.03.2018 20:39
2236
Оценка
1
Отзыв проверен
История затянулась, а если кратко: к р/с привязали не тот номер телефона, как следствие, невозможно получить справку о закрытии кредита для возврата товара. В городе нет отделений банка, спрашивается - зачем разводить пожилых людей на кредитование в данном банке? Далее. Ни один сотрудник при обращении на горячую линию о закрытии кредита не сообщил, что требуется заявление. Списали только ежемесячную сумму, то есть опять возврат затянулся. Вот теперь жду справку об отсутствии счетов, опять же сроки все вышли, обращения с жалобой на горячую линию остаются без ответа. Люди, ни в коем случае не связывайтесь с данным банком!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-15T14:20:17+03:00
Уважаемый Клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже передали информацию руководству, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Отметим, что для пояснения ситуации с Вами связался наш коллега, лично принес извинения и предоставил комментарии, ответив на Ваши вопросы. Дополнительно отметим, что на адрес электронной почты мы направили нужные Вам справки. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка