Похоже, пора менять банк

Являюсь клиентом банка много лет. На данный момент это единственный банк, в котором я плачу за обслуживание. До последнего времени считал банк удобным и дружественным для клиента, однако вынужден это мнение изменить. Сегодня в районе 23 часов попытался совершить перевод внутри банка по номеру карты. С удивлением обнаружил, что перевод не успешен. Причина: "Вы поменяли пароль. Переводы недоступны в течение суток. Воспользуйтесь формой с2с переводов на сайте банка". Примерно такое по смыслу сообщение прислал мне банк. Я был очень удивлен, поскольку пароль я не менял. Попытался дозвониться до контакт-центра банка, но после выбора обслуживания ФЛ звонки сбрасываются. Написал в чат в приложении, но оперативного ответа не получил. Что-то делать надо, пошел пробовать форму на сайте. Результат: ваш перевод был неуспешен. Банк отклонил перевод. Пришлось посредством другого банка переводить средства на другую карту и уже оттуда платить. Естественно, с комиссией.  За это время проснулась поддержка в чате, которая стала убеждать меня, что все нормально, смена пароля в приложении - процедура, которая проводится в банке каждые 90 дней, и, несмотря на то, что я пароль не менял, и мой пароль не менялся, переводы будут запрещены в течение суток. Сообщение о не работающем контакт-центре и о неуспешном переводе с2с через форму на сайте оператор просто проигнорировал.  Почему регламентные процедуры банка, о которых я знать не знаю и знать не хочу, должны мешать моей работе? Почему, если уж в 21 веке нельзя сделать эту процедуру нормальной и клиентоориентированной, банк не может предупредить меня об этом? Почему контакт-центр для экстренной связи с банком до сих пор не работает? Прошло уже больше часа. Когда в поддержку клиентов начнут брать нормальных людей, которые стремятся решить проблему клиента, а не послать его подальше? И главный вопрос: почему я за это плачу?