Общее впечатление об обслуживании

Несколько слов о банке ВТБ24, который ныне поглощен банком ВТБ до и после слияния. Основные причины недовольства: 1. Имея ипотечный кредит в Банке ВТБ 24 в сентябре 2017 года подал заявление на рефинансирование кредита в своем же банке. Было отказано без объяснения причины, плюс ко всему меня забыли уведомить об отказе, о котором я узнал лишь обратившись в банк спустя два месяца. Был вынужден рефинансироваться в стороннем банке. 2. Система выдачи справок, мягко говоря, не клиентоориентированная, а именно если вы подаете заявление на выдачу справки по уплаченным процентам по ипотеке, то у вас два варианта а) ждать справку в течение 30 рабочих дней и получить ее бесплатно (банк обязан предоставить ее бесплатно), либо же заплатить 500 рублей и получить эту же справку в течение 3 рабочих дней. При том, что вся информация храниться в электронном виде в системе и обращаться к архивам в данной ситуации нет необходимости. 3. Это притенения уже к банку ВТБ, т.к. инцидент произошел уже после слияния банков. В феврале я преднамеренно уменьшил кредитный лимит по своей кредитной карте до 30 000 рублей, для своего удобства. Заходя в интернет банк я узнаю, что банк увеличил мне кредитный лимит без моего ведома до 100 000 руб. Ни смс уведомления, ни звонка мне не поступало. Банк провел эту операцию по своему решению. Так же отмечу, что эта ситуация происходит уже второй раз (в 2017). Резюмируя вышесказанное хочу сказать, что впечатление от данного банка осталось негативное. В ближайшее время я планирую закрыть кредит по карте и больше не обращаться к услугам данного банка.