Затягивание сроков выдачи документов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, столкнулся с новыми странными обстоятельствами по поводу работы банка, в связи с этим очень хотел бы услышать комментарий от представителя ВТБ. Ситуация следующая, 03.03.2018 посетили офис по адресу Барнаул, Ленина пр—кт 45. Заказали вместе с супругой справку о всех своих счетах и остатках на 31.12.2017 (для госслужбы), оператор сообщил что может выдать только выписки по счету. Поначалу я согласился, как и всегда выданные выписки меня не устроили, т.к. остатки были не на 31.12.2017, даты открытия написаны от руки и т.д. Попросил официальную справку, на что девушка мне радостно сообщила, что она будет готовится месяца 2-3, и что те кто заказывал в январе справки еще не получили. Был мягко говоря удивлен, уже 3 года заказываю такие справки в Вашем банке, обычно готовы за 2—3 недели, спросил про регламент, оператор ответила "от 2 недель по регламенту", —и до бесконечности спросил я ее? Улыбнувшись оператор сказала да!
Позвонил на горячую линию 13.03.2018, уточнил про регламент, мне молодой человек сказал, что такие справки готовятся в течение 14 рабочих дней. В связи с вышеизложенным прошу пояснить, сколько по факту мне ждать справок, 14 рабочих дней, или до бесконечности, т.к. должны же быть разумные сроки подготовки документов (тем более что это не сверх трудоемкий процесс по моему мнению), в этом же году брал аналогичные справки у двух Ваших ближайших конкурентов, вопрос закрывался за 2 недели максимум. Прошу разобраться в данной ситуации, заранее благодарю!
Администратор народного рейтинга
2018-04-01T16:51:31+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
ВТБ
2018-03-23T10:32:03+03:00
Иван, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение об обслуживании в Банке.
Вы обратились в отделение банка 03.03.2018 г., этим же днем сотрудники направлены запросы на изготовление справок. Вас предупредили о возможном увеличении сроков предоставления необходимых документов, при этом сотрудники офиса предприняли все возможные действия сокращения обработки запроса.
Для сохранения лояльности Вам были предоставлены выписки со штампами и печатями Банка.
По факту готовности документов с Вами связался сотрудник офиса и пригласил Вас в отделение для получения справок.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и будем Вам признательны, если Вы сообщите в комментариях о решении Вашего вопроса по факту получения документов.
С уважением,
Команда ВТБ
Иван1988
2018-04-01T18:42:00+03:00
Итак, по факту проблема решена, справки забрали. Поэтому хочу выразить слова благодарности сервису банки.ру, т.к. у меня очень большие подозрения, что не обратившись сюда, ждал бы своих документов долго. Также спасибо сотрудникам ВТБ, которые помогли решить мою проблему.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026