Один негатив

15.03.2018 12:50

3053

Оценка

Отзыв проверен

В декабре 2017 попытался сдать документы на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время получил уведомление на эл.почту о необходимости дополнительных документов. Началась эпопея со сбором документов. Выяснилось, что менеджер, принимавший документы, перепасовал меня другому, на телефонные звонки не отвечают, объясняя высокой загруженностью (хотя при личном визите выяснилось, что зал пустой и все заняты созерцанием потолка). При обращении на горячую линию банка оператор сообщила, что тоже не может дозвониться до отделения и предложила оставить им сообщение. После всех попыток достучаться менеджер всё-таки ответила, сослалась на загруженность и попросила заверенную копию трудового договора созаёмщика (это жена, идущая автоматически), утратившего силу. На резонное замечание, что я предоставил договор, отменяющий предыдущий, мне было сказано, что неважно, таково требование кредитного отдела. На работе у жены упёрлись (почта России ещё та контора) и отказались выдать старый договор, мотивируя тем, что сдали его в архив. Я ещё раз пробился к менеджеру ГПБ через письмо с уведомлением и спросил, зачем так необходим трудовой договор СОЗАЁМЩИКА, да ещё и УТРАТИВШИЙ СИЛУ, на что был ответ, что без него никак. Оказавшись меж двух огней я был вынужден забрать документы, так ничего и не решив. После этой эпопеи у меня создалось впечатление, что мелкие клиенты банк не интересуют и от них всеми силами пытаются избавиться.

Газпромбанк

2018-03-16T17:46:05+03:00

Добрый день! Хотели бы обратить Ваше внимание, что всестороннее рассмотрение данных потенциального заемщика направлено не только на снижение рисков Банка, но и на снижение рисков на самого заемщика. Решение о возможности кредитования физических лиц принимается по результатам централизованного андеррайтинга данных потенциального заемщика. При рассмотрении заявки Банк имеет право запросить дополнительные документы, что и было сделано в Вашей ситуации. Сожалеем, что это привело к негативному мнению о Банке. В свою очередь от лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с отсутствием возможности оперативно получить подробную информацию по Вашей заявке в момент Вашего обращения, информация о сложившейся ситуации была доведена до сведения руководителя дополнительного офиса. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24.06%

решено проблем

7 471

отзыв

7 425

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру user-824617386463 При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной...

Газпромбанк

Отличные профессионалы user-362026052839 Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего...

Газпромбанк

Перенос ежемесячного платежа user5115381 Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча...

Газпромбанк

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита user-520221458895 08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели...

Газпромбанк

Лучший банк Guly1070 Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать...

Газпромбанк

Положительный отзыв о сотруднике user-6744728 Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное...

Газпромбанк

Газпромбанк user-567517889250 Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья...

Газпромбанк

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024