ВТБ не хотят возвращать ошибочно списанную комиссию

Являюсь клиентом банка с 2014г., в т. ч. с 2017г. обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия. Банком в конце января 2018г. в рамках пакета была ошибочно списана комиссия за предоставление сервиса Приорити Пасс за ноябрь в размере 9119,20 руб. На текущий момент прошло 43 дня с момента списания, деньги так и не вернули. Действительно в ноябре 2017г. совершены 6 проходов в бизнес-зал (по условиям - 8 проходов в месяц бесплатно), также соблюдено условие для бесплатного предоставления данного сервиса -  за ноябрь транзакции по карте Привилегии составили 65 617 руб. (при условии бесплатности 55 000 руб.), все операции были обработаны банком именно в ноябре, транзакции - это именно оплата услуг и товаров в магазинах. Менеджерами банка транзакции по счету также подсчитаны и проверены. В отделении банка подтвердили, что условие бесплатности соблюдено. Через контактный центр, а также через отделение банка были оставлены несколько претензий по поводу данной ситуации. Все сроки рассмотрения претензий уже истекли. От банка я получаю только отписки о том, что претензия потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Какой проверки? Банк 1,5 месяца не может подсчитать мои обороты? В связи с вышеизложенным требую вернуть списанную в январе 2018г. комиссию за проходы в бизнес-зал за ноябрь в размере 9119,20 руб. Очень жду скорейшего разрешения своего вопроса, в ином случае претензия будет направлена не через контактный центр, а напрямую на высших должностных лиц банка ВТБ виде официального документа! Спасибо!