Непонятные списания с карточного счета

15.03.2018 17:56
3010
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, граждане и сотрудники банка ВТБ! В апреле 2017 года брал кредит в банке ВТБ БМ по программе рефинансирования. Все нормально - одобрили, открыли текущий счет и карточный счет. Выдали дебетовую Visa Unembossed, на которую перечислили деньги. Кредит я погасил досрочно, через полгода. А вот карту оставил - вдруг пригодится, тем более что мне утверждали, что она бесплатна. То есть и в момент выдачи карты [b]19.04.2017[/b], и в момент погашения кредита 23.11.2017 мне подтвердили, что до окончания срока действия карты годовое обслуживание будет 0 руб. Буквально вчера случайно зашел в мобильный банк и увидел, что у меня на данной карте минус 140 с-чем-то руб.! Это на карте с нулевым овердрафтом! Я в ужасе смотался к ближайшему банкомату и пополнил счет. (Да, я трепетно отношусь к своей кредитной истории). И начал разбираться... Рассматривал 3 причины: 1. Я туговат на ухо и неправильно расслышал сотрудников банка о бесплатном обслуживании карты. 2. Я случайно подключил СМС-информирование и поэтому банк деньги снял. 3. Это косяк банка. Первую причину откинул. Вторую причину проверил - когда кинул деньги на счет, смс не пришла. :notiam: И, дорогие граждане и [s]старушки[/s], пришел к выводу, что это косяк банка. Уважаемые сотрудники банка ВТБ, я не зря [b]выделил[/b] выше срок выдачи карты. И вот почему. В выписке по карте указано, что деньги сняты за годовое обслуживание. И сняты они 08.03.2018 (!) Оставим за скобками правомочность изъятия денег за годовое обслуживание карты, хотя мне обещали другое.. Объясните мне, почему деньги снимаются в марте, хотя карту я оформлял в апреле прошлого года? Прошло менее 11 месяцев! Обидно. Карточный счет буду закрывать. Нафик такие сюрпризы.
ВТБ
ВТБ
2018-03-15T18:19:41+03:00
Добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. В рамках индивидуального решения мы вернем Вам сумму удержанной комиссии за обслуживание карты. Сумма возмещения будет зачислена 16.03.18 г. на Ваш мастер-счет. Оформить заявление на закрытие карты Вы можете в любом офисе Банка. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ
dlytkin76
2018-03-16T10:38:00+03:00
Добрый день. Отдаю должное сотрудникам ВТБ - связались оперативно, буквально в течение 10 минут после написания отзыва. Сервис! Девушка объяснила, что после погашения кредита бесплатное обслуживание карточного счета прекращается, и в дальнейшем плата взымается в соответствии с тарифами банка. Правда, девушка затруднилась объяснить, почему плата была снята за год, тогда как с момента закрытия кредита прошло 3 с небольшим месяца. Предложила сделать запрос в тех. службу, но я отказался. Я удовлетворен решением банка, спасибо. Прошу изменить оценку на положительную и пометить, что проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка