Рефинансирование без страховки, не дождешься

Недавно стал зарплатным клиентом ВТБ, сразу же решил рефинансировать свои кредиты из Сбербанка в один, но в ВТБ. Приехал в офис на Ленина 71, узнал какие документы нужны, и началась с этого моя история. Во второй визит я не довез (проживаю за 50 км от Н.Тагила) копию трудовой (у меня не копия, а справка о прохождении службы - военнослужащий). В третий визит я привез справку, но не устроила печать, сказали довези с гербовой (хорошо), а мы отправим заявку и пока везешь позвоним о решении, позвонили быстро (работник банка Ирина К. окно №6) примерно через 40-60 мин., и рассказывает мне о том, что я получил одобрение по двум вариантам на 4 года и на 5 лет, сумма страховки 75000 и 90000... Какая страховка?! Мне ее не предлагали, я не просил! В четвертый визит приезжаю с нужной справкой и спрашиваю этого сотрудника о страховке (предварительно позвонив на горячую линию и уточнив что она добровольная), а мне она и отвечает: "Я ничего не решаю, это банк, и он предложил 2 варианта, но оба со страховкой". После спора и попыток доказать ей, что страховка добровольная и мне не нужна, я отказываюсь от заявки и забираю документы, выхожу из отделения и снова звоню на горячую линию, и что мне говорят: "у вас нет никаких предложений от банка и заявок, а страховка только добровольная, это решение принимает сотрудник и вы, а не банк". Иду обратно, и не успев договорить, слышу от нее, что "я повторно отправила заявку, но не успела Вам еще позвонить, подождите 1-2 дня и я Вам перезвоню". Сегодня второй день, по информации от горячей линии у меня нет никаких заявок на кредит или рефинансирование.  Вывод: как минимум я сообщу всем сотрудникам моей организации, недавно перешедшим на ВТБ, что пытаться получить кредит у Вас или рефинансировать его не только морока, но еще и участие в авантюре с препонами со стороны персонала офисов (уж с Ленина 71 это точно). Очень разочарован банком из-за таких недобросовестных сотрудников, за потраченное время, за поездки общим итогом в 600-700 км, за отношение к новым клиентам. Буду думать о возврате к Сбербанку, там хоть и выше процент, но страховку таким путем в нашем отделении уже никто не впихивает, если видят, что клиент подкованный.