Правомерность деятельности сотрудников ВТБ

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о данном банке и весьма отрицательный. В 2016 году взяла 2 потребительских кредита в ВТБ 24, при оформлении кредита мне в обязательном порядке навязали страховку на общую сумму 110 тысяч рублей. Сотрудница мне как бы намекнула, что если не брать страховку, то вероятность того, что кредит мне одобрят минимальна. Я согласилась, при оформлении задала вопрос, можно ли будет от неё отказаться потом, услышала категоричное НЕТ. К сожалению, имела глупость ранее доверять сотрудникам банка, так как не могла предположить даже, что меня в банке могут обмануть и предоставить недостоверную информацию. Теперь же, когда я начала разбираться во всей этой ситуации, узнала, что в течении 5 дней я могла расторгнуть договор страхования в одностороннем порядке и получить полностью всю сумму страховки. В итоге из-за своей наивности и доверчивости, я имею сумму кредита больше на 110 тысяч (сумма страховки), что самое интересное с этой суммы я ещё и 18% годовых плачу. В начале 2018 года у меня начались финансовые трудности, я осталась без работы и не могла платить кредит. Позвонила на горячую линию, мне объяснили, что отсрочка по моим кредитам невозможна и для получения кредитных каникул я должна заплатить сразу 2 тысячи рублей, т.е. положить их сразу на счёт. Учитывая, что у меня 2 кредита, то мне нужно сразу положить 4 тысячи рублей. Но по какой-то причине, как оказалось, по одному кредиту вообще такой услуги нет, а по-другому я и вовсе опоздала, так как надо было за неделю предупреждать о том, что мне требуются кредитные каникулы. Таким образом, заплатив за страховку такие деньги, оказалось, что она страхует только в случае инвалидности и смерти. В результате всего, у меня начались просрочки. Сразу же на следующий день мне стали звонить из банка, на слова о том, что мне нечем платить, сотрудник предлагал занять денег. Хочу заметить, что в январе я должна была заплатить 31500 рублей, это немаленькая сумма и знакомых я таких не имею, которые бы могли одолжить такие деньги. Я не отказывалась и не отказываюсь от выплаты долга, но на данный момент, я действительно не могу платить такую сумму и тем более пошли штрафы, пени. Дальше началось все самое интересное, в один прекрасный день я вижу в своём телефоне смс от незнакомого мне номера, где написано, что я должна связаться с банком ВТБ и сказать об оплате кредита. Смс было получено в 4:08 утра! Через пару дней мне с этого номера звонит некий Александр Александрович (фамилию он мне не назвал), представился просто сотрудником банка ВТБ 24, в разговоре начал угрожать мне тем, что приедет ко мне по адресу регистрации с участковым и привлечёт меня по факту мошенничества. Потом и вовсе нараспев начал в трубку называть мошенницей. После того, как я сказала, что данный разговор я записываю стал вести более корректный разговор. Таким образом, мне хотелось бы узнать, по какой причине банк нарушает ФЗ и позволяет в подобной форме общаться с клиентами?! Никаких предложений от банка в плане оплаты платежей(уменьшения)и отсрочки я не получила. Только смс с угрозами и хамство сотрудников. Хочу заметить, что исправно на протяжении полутора лет платила кредит! Единственное предложение, которое поступило-это взять денег в долг. Хочу обратить внимание руководства банка на то, что если далее сотрудники банка продолжат высылать смс в неположенное время или угрожать, я напишу заявление в соответствующие органы.