Отключение Cash back по Мультикарте и увеличение кредитного лимита без согласия

В июле 2017 года оформила кредитную мультикарту (уж очень уговаривали сотрудники банка), да и муж советовал. Собственно, заинтересовал меня Cash back, ведь расплачиваюсь я в основном картой, ну и почему бы не принять такой приятный бонус, как возврат процента от использования своих денежных средств. Первые два месяца, я тщательно отслеживала эту опцию, процент возвращался, что меня безгранично радовало, на этом я и успокоилась и как оказалось зря! После Нового года, просмотрев выписку по счету, никакого Cash back я не обнаружила. Обратилась в банк, на что мне с улыбкой было сказано, что сотрудники банка в сентябре мне эту опцию отключили, не уточняя причину! Мне не были высланы уведомления и вообще никакой информации почему эта услуга была отключена! Получается полгода я пользуюсь картой без какой-либо выгоды для себя! С таким же успехом я могла использовать свою обычную карту, не заморачиваясь с переводами между своими счетами! Также все те же сотрудники банка в ноябре 2017 года подключили мне услугу "Привилегия", причем подключили на Мастер счет, и списали комиссию 2 000 руб., после чего дебитовый счет ушел в минус! После долгого разбирательства деньги за подключение "Привилегии" мне были возмещены. Однако у меня вопрос: "Что происходит в вашем банке? И на каком основании Ваши сотрудники решают, какие услуги мне отключать, а какие подключать?" Ну вернемся к моему последнему посещению банка: все с той же улыбкой сотрудница сказала, что подключит кеш бек с февраля 2018 года, однако денег я так и не дождалась. Но начиная с февраля мне уже второй месяц радостно сообщают об увеличении кредитного лимита по карте! И отключить я его могу, отослав смс на номер 2424, за что с меня мой оператор снимает деньги за смс! Наверное, если бы мне было нужно увеличение лимита, я бы обратилась в банк! И если один раз отказалась, наверное, стоит это где-то отметить? Или вы теперь каждый месяц мне будете слать эти смс? Сказать, что я возмущена-это ничего не сказать! Я хочу, чтобы мне сделали перерасчет за все те месяцы, что я пользовалась хваленой мультикартой и процент был мне возмещен! Я всегда считала банк ВТБ надежным и проблем таких не возникало, но после этой ситуации доверия к банку потеряно! На днях мне выдали еще одну мультикарту (я являюсь участником зарплатного проекта) и вот пользоваться ей нет никакого желания! Если эта ситуация не разрешится благополучным для меня образом, планирую сменить банк.