Моя попытка открыть брокерский счет - катастрофа

Добрый день! По совету друзей решил наконец-то и я открыть счет в столь известном банке - в первую очередь для инвестиций, возможности покупать ETF и акции на американских биржах.  Заполнил заявки на дебетовую карту (чтобы было через что заводить деньги на инвестиции) и на открытие брокерского счета. Позвонил, уточнил - можно ли сделать это одновременно, а не последовательно - сказали да, проблем нет, привезем все в одном конверте. Представитель действительно приехал и все привез. Оказалось, что в обоих заявках номер паспорта просто не мой. Не то, чтобы ошибка в одной цифре, а просто весь номер взят откуда-то. Я на сайте заполнял заявку 2 раза и разумеется (знаю наизусть) писал свой номер. Не беда, сказал представитель, зачеркнул номер, написал "исправленному верить", попросил расписаться. Так часто бывает, девочки ошибаются, оформляя документы, не переживайте - мы всегда так исправляем, сказал представитель. Счет карты открыли, а брокерский счет задерживался. Поэтому я решил через 5 дней написать в чат, как дела с его открытием. Мне сказали, что "ожидайте 1-2 дня". На следующий день я снова спросил и получил удивительный ответ: "По вашей повторной заявке на открытие счета от вчерашнего дня решение еще не принято". Подождите, сказал я, но ведь я не подавал повторную заявку, почитайте нашу переписку, только спросил - открыт счет или нет. Хорошо, ответили мне, мы оформим претензию, что вы не подавали повторную заявку и разберемся в ситуации. Сегодня я снова узнал, как дела с открытием брокерского счета, прошло больше недели. Мне по телефону ответили, что моя претензия (какая претензия!), где "с моих слов я утверждаю, что не подавал повторную заявку" (!) будет рассматриваться до 17 марта. Но погодите, сказал я, как же документы, которые мы подписывали с представителем. Ответ - вы неправильно сделали исправление. Вы обязаны были лично написать исправление и написать полностью свое ФИО. Но ведь исправление делал сам представитель. Как я мог знать, что должен писать сам. Мне не предлагали, не информировали. На что оператор сказал - могу оформить претензию на некорректные действия представителя. Срок рассмотрения - до 30 дней. Занавес. Не знаю как раньше, когда банк только начинал свою работу, и все мои друзья были в восторге, но сейчас работать с таким банком невозможно, и никому не рекомендую. Спасибо, остаюсь с Авангардом и Альфой.