Уровень клиентоориентированности оставляет желать лучшего

Уже год исправно погашаю ипотеку в ВТБ Банк Москвы. Деньги каждый месяц вношу на карту, которую выдали специально для этого вместе с ипотекой. Появилась необходимость снизить сумму основного долга (для рефинансирования в АИЖК, т.к. они предлагают ставку 6.98%, против текущей 10.6% в ВТБ). Написал заявление на частичное досрочное в ДО "Смоленский". Мне сказали, что к дате платежа необходимо будет внести сумму ежемес. платежа и сумму досрочки. Что я и благополучно сделал, внеся всю сумму на карту. На след. день после даты погашения (15.03.2018 ) в интернет-банкинге вижу, что плановый платеж погасился, а сумма досрочки осталась лежать на карте. Звоню в call-центр. Там мне вежливо объяснили, что я "сам дурак" (шучу, конечно) и что сумму досрочного погашения необходимо было перевести на текущий счет погашения. Я попытался объяснить, что у меня просто есть карта, на которую я ежемесячно вношу сумму для погашения ипотеки. У меня и мысли не возникло, что вносить погашения по ипотеке необходимо как то другим путем, т.к. по сути эта карта является моим единым и единственным платежным инструментом и средством общения с Банком. А всякие счета - это уже внутренняя кухня банка и как и куда там перетекают деньги в итоге - меня как то не особо заботило и заботит. Более того, меня в момент подачи заявления на частичное досрочное не удосужились предупредить на всякий случай о необходимости внесения отдельной суммы на текущий счет. На самом деле и не обязаны, если честно. С другой стороны, это мне нужно было поинтересоваться. Выглядело бы это примерно так: "Я каждый месяц вношу сумму погашения через карту. И частичное досрочное тоже планирую внести на карту. Достаточно ли этого будет или нет?" Но мне, повторюсь, даже в голову такого не пришло, т.к. уже год просто пополняю карту и сплю спокойно, т.к. моя ипотека свелась для меня в итоге в одну эту карту. После этого я посмотрел в заявление на частичное досрочное - там и вправду указано внести всю сумму на текущий счет погашения 40817 (причем и плановый платеж и сумму досрочки). Но ведь счет карты - это тоже текущий счет и он тоже 40817. Попытался объяснить в call-центре, что мне очень надо снизить сумму ОД именно в этом месяце, т.к. на 23 марта у меня уже назначена сделка в АИЖК и необходимо, чтобы выполнялось условие 70/30 для пары "кредит/залог". Мне ответили, что ничем помочь не смогут и нужно теперь писать заявление на част. досрочное на след. месяц. Неужели всё так плохо и нельзя погасить ОД скажем сегодня или завтра? Формально, не прав я. Ну а какой тогда смысл этой карты для погашения? Не давали бы её и всё. Либо предупредили, что она только для ежемес. платежей, а не всех платежей по кредиту. А в итоге - деньги для частичного досрочного погашения я перевел; банк оказался формально прав, не произведя его, я осёл и сделка сорвана. При этом банк не предлагает никаких альтернативных вариантов, пойдя навстречу клиенту.