Бесцеремонное списание за смс обслуживание

16.03.2018 12:20
2468
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня! Я крайне возмущена работой данного банка Ренессанс. В 2012 году у меня была кредитная карта данного банка,которую я успешно закрыла году в 14 (я так думала). На прошлой неделе я узнала,что на мне числится активный расчетный счет,естественно я решила его закрыть. Но столкнулась с наглостью.Оказалось,что все это время мне начислялась плата за смс оповещение.Номер давно сменился,карта давно закрыта,а за данную услугу я должна заплатить 2800 рэ. Ну,как минимум,при закрытии карты,меня должны были об этом проинформировать! Как максимум за 4 года меня должны были оповестить,хоть по почте(адрес регистрации не поменялся), что у меня копится задолженность. Где клиентоориентированность? Где лояльность к клиентам? Где своевременность оповещения о накапливающейся задолженности? После этой кредитки я так же пользовалась услугами данного банка, но об этом нюансе мне никто не сообщил! Я считаю,что это ни что иное, как умышленное сокрытие, и соответственно,обращусь в соответствующие инстанции. Так же, от себя обещаю оповестить всех и вся о наглости и мошенничестве данного банка! Уровень клиентского сервис-ноль! Выжду 3 дня перед тем, как приступить к написание красочных отзывов о вашем чудо-банке. Надеюсь, вопрос решится до истечения данного срока.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-06T22:28:43+03:00
На данный момент ваша проблема решена?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-03-21T14:51:38+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение. Несмотря на то, что ответы на вопрос о правомерности начисления комиссии уже были предоставлены Вам сотрудниками банка в рамках аналогичных обращений, здесь разъяснения тоже зафиксируем. Действительно, в 2012 году на Ваше имя была оформлена банковская карта, которой Вы пользовались. В соответствии с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт, которые являются неотъемлемой частью договора, клиент обязан не менее чем за 45 (Сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора о карте обратиться в банк с заявлением о расторжении договора о карте и одновременно возвратить в банк все действующие карты, выпущенные в рамках договора о карте. По согласованию с банком клиент вправе самостоятельно уничтожить все карты. Кроме того, клиент обязан полностью вернуть кредит и погасить задолженность перед банком в полном объеме. Соответствующего заявления в банк не поступало, счет карты не был закрыт. Подключенная услуга смс-оповещения также не была отключена, поскольку с таким намерением в банк Вы не обращались. Комиссия за услугу начислялась ежемесячно в соответствии с тарифным планом карты, но оплачена не была. В ответ на Ваше обращение в банк коллеги подтвердили правомерность начисления комиссии, пояснив, что банк готов к компромиссному решению вопроса. Однако в случае списания суммы задолженности возникает экономическая выгода согласно Налоговому кодексу РФ, что повлечет за собой обязанность по оплате налога. Надеюсь, что этот комментарий помог разобраться в ситуации, готовы продолжить диалог в том числе в рамках личной переписки на этом портале. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка