Дыры в безопасности, не решают технические проблемы

Добрый день! Техническая поддержка на нулевом уровне, банк не в состоянии устранить технические ошибки с приложении уже более чем в теч. месяца. А то, что устраняют  - происходит невероятно долго и через мучительные диалоги с абсолютно некомпетентными сотрудниками, которые задают одни и те же дежурные  вопросы. [b]1. Проблема №1[/b] 23 января клиент со своего счета банке Тинькоф сделал нам перевод. Тем не менее, эта операция отсутствовала у нас в ленте операций и эксель-выписках. В Тинькоф была отправлен запрос по платежу, [b][u]со скрином платежки от клиента, а так с инфо о том, что платеж внутрибанковский, из их же банка.[/u][/b] Но саппорту же некогда вникать в это. Поэтому они просят: [b]23 января 10:10 Константин[/b] Не могу найти Ваш платеж. Для уточнения информации необходимо, чтобы отправитель связался с банком отправителем, то есть в данном случае с нами и уточнил данные по платежу. [b]23 января 10:46 АЛИСА [/b] Вы не можете найти платеж? [b]23 января 10:46 АЛИСА[/b]  [u]Это же платеж из ВАШЕГО банка[/u] При повторных обращениях в том же чате - появляются новые сотрудники, и им некогда наверное читать историю переписки, поэтому они будут задавать Вам одни и те же вопросы снова и снова. [u]Проблема с платежом решалась 3 недели[/u], 15 февраля искомый платеж наконце-то появился в ленте операции и в эксель выписке. [b]Проблема № 2. [/b]С 20 февраля в ленте операций и выписке эксель у нас указываются неверные данные о плательщике. Т.е. платеж по факту пришел от Петрова, а у нас указано, что от Иванова.  [b]По состоянию на сегодня, 16 марта, проблема ТАК И НЕ РЕШЕНА![/b] У нас полнейший бардак в обработкой входящих платежей, потому, что так информация, которая в ленте и эксель, выписках не соответствует действительности. И каждый платеж необходимо уточнять, открывая платежку. Это при том, что вообще мы используем выписки эксель для автоматической обработки. Но банку как ВЫ понимаете, все равно. Уже неоднократно переносились сроки решения проблемы и я думаю, что банк ее и не решит, потому это не массовая ошибка, а только лишь некоторых клиентов. А пока у нас вот так выглядит лента https://prnt.sc/irxzsg Все эти платежи, которые казалось бы пришли от одного контрагента, на самом деле пришли от разных. Спасибо банку за отличный сервис и удобство пользования онлайн-банком. [b]Проблема № 3. Вопиющая некомпетентность и дыры в безопасности [/b]Как-то раз онлайн-банк пустил меня без ввода пароля и одноразового пароля, который к слову и не был отправлен в виде смс. Просто я вошла на страницу sme.tinkoff.ru и оказалась в ЛК. Нужно сообщите в СБ, подумала я, ведь они должны знать о такой дыре и разобраться в ситуации! Не тут-то было.... Вход без паролей произошел 28.07, а предыдущий вход был осуществлен 27.07 и последние смс-пароли на вход были 27.07. Я отправила в саппорт эту инфо плюс скриншот с операциями за 28.07, чтобы подтвердить, что это скрин именно за 28.07, потому, что в нем отображены свежие операции за 28.07, которых не могло быть при последнем зарегистрированном входе 27.07. После длительной переписки и обращении саппорта в ТП, знаете что они мне ответили???? А вот что! [b]Алиса, входа в личный кабинет не происходило, у нас не зафиксирован вход Вами. Только в Мобильное приложение. Скорее всего сохранилось отображение/закешировался ЛК в браузере и отобразился, когда вы открывали браузер.[/b] Понимаете, их ТП определила, что не было входа, потому, что он у них не зафиксировался!!! И плевать они хотели, что я находилась в ЛК на ПК и делала скрины именно на ПК за 28.07. У них же вход не зафиксировался, нормально, да. И так я и не получила ответ, как могут 27.07.2017 закэшироваться будущие операции за 28.07.2017. Так что вот так банк интересуется пробелами в безопасности системы. Кстати, ситуация со входом без паролей происходила после этого еще 2 раза. А судя по ответам саппорта, банк в лице своих представителей считает своих клиентов идиотами. В Тинькове самый худший, самый некомпетентный саппорт, который я встречала в банк.сфере.