Банк, которому наплевать на время и деньги клиентов, да и на самих клиентов

Очень хочется поделиться своей историей взаимоотношений с группой ВТБ. В 2007 году в ВТБ Северозапад мною был взят ипотечный кредит. Все вроде бы хорошо, но нет в 2008 году ВТБ Северозапад вошёл в ВТБ24. Узнала я об этом, когда отделение банка перестало принимать ежемесячный платёж за кредит и практически все отделения, которые работали до 20.00 были закрыты. На моё письменное обращение в банк о том каким образом теперь я должна выполнять свои обязательства я получила список из нескольких отделений по городу, в которых можно погашать кредит. Прошло так несколько лет и ВТБ24 все-таки пришёл к очевидному решению - по городу стали открываться новые отделения. Но банк и тут не растерялся и стал брать деньги за справку об уплаченных процентах по кредиту, по которой я получаю налоговый вычет. Но дальше издевательство над ипотечниками стало ещё более изощрённым - не хотите платить деньги за справку, тогда ждите 28 рабочих дней (по факту это выливается в 2 месяца!), а раз пришли в отделение выполнить своё обязательство по погашению кредита, то заплатите 500 руб. или оформите карту, на счёт которой надо положить деньги через банкомат, а потом через онлайн-банк перевести на счёт по кредитному договору. Ну и кульминацией на сегодняшний день стала выдача справок об уплаченных процентах второй год подряд с указанием несоответствующих действительности моего кредитного договора. При этом в марте прошлого года мною была подана претензия по данному вопросу, была предоставлена копия кредитного договора. Банк переделал справку, правда на это ещё месяц ушел. Однако в этом году опять реквизиты договора указаны неверные.   В отделении в котором я обслуживаюсь в прошлом году меня посылали в Москву для выяснения, в этом - поближе в Санкт-Петербург в другие отделения! У меня возникает естественный вопрос если эта справка распечатывается из единой системы банка для чего необходимо 2 месяца на её подготовку? Когда я в этом году получу правильную справку? А за это время я могла бы давно подать налоговую декларацию для получения налогового вычета или банк считает, что взяв кредит мне деньги уже не нужны? Ну и так последние, так сказать, вишенка на торте. В связи с объединением ВТБ24 и ВТБ, о чем я так же почему-то наверное обязана была из СМИ узнавать, с трудом добилась новых реквизитов для перечисления ежемесячного платежа. Боюсь предположить, что будет устроено банком при моем полном выполнили обязательств по кредитному договору!