Полгода полет нормальный...

И так свой последний отзыв я писал примерно полгода назад +-. Что у нас есть сейчас. Напомню являюсь зарплатным клиентом. Заказал полгода назад мультикарту, так и не пользовался ей. Думаю много времени прошло пора. Напомню на прошлый отзыв банк так и не ответил о мультекарте (еще добрый ВТБ 24). С чем столкнулся в этот раз: В сервисе Apple Pay банк значится еще как ВТБ 24, об этом свидетельствуют условия подключения к сервису в которых значится ВТБ 24, а также уведомления которые приходят на мобильный (ПУШ сообщения) от Apple Pay, в которых также указан VTB 24. Сформировался вопрос, банк не актуализирует свои данные в сервисе Apple Pay, вероятнее всего не уведомил их. Обратился в банк по телефону, описал все подробно, проблему зарегистрировали на том дело и завершилось. Обратился в банк по электронной почте приложил скрин с (ПУШ сообщением) в ответ получил сообщения характера "Поясните какие у Вас проблемы с ВТБ Онлайн, а также приложите скриншоты ошибок". WTF ребят это ужас, специалисты поддержки не могут отличить сервис Apple Pay и сервис интернет банк ВТБ Онлайн, кто их допустил к обслуживанию! Написал в твиттер банка со скринами вопроса и ответа по электронной почте и спросил банк "Банк Вы чем там занимаетесь?" получаю комментарий, а какой у Вас вопрос? После этого я вообще в ужас пришел, пишу "Обратите внимание на скриншоты которые я приложил, в них вопрос и ответ". Только после этого специалисты написали "В ближайшее время информация в сервисе будет скорректирована". Все это сопровождалось бесконечно долгими ответами банка. И тратой личного времени. На, что банк реагирует агрессивно, хотя это его проблемы и его сотрудники не выполнили своих обязанностей, в результате клиенты сталкиваются с такими сложностями. Хотя ладно это просто не приятно сервис Apple Pay работаешь же. Следующая проблема это постоянные ошибки в интернет банке ВТБ Онлайн. А именно: 1. Не отображаются продукты, совсем. 2. Нет доступа к накопительскому счету (ошибка обращения к внешней системе). 3. Непрозрачные тарифы банка на операции в интернет банке (к примеру, изменили комиссию за внешний перевод юр.лицу, так как изменили категорию данного юр.лица). При этом откуда знать это клиентам банка. По факту пришлось платить больше, а куда деваться сроки подходят нет возможности искать сервис с более низкими тарифами. 4. Смс сообщения об операциях в интернет банке задерживаются до 5 часов (то  есть только через пять часов пришло смс о проведении операции). Все эти проблемы сопровождались обращениями в банк с приложением скриншотов и описания деталей. Бесконечно долгих разговоров со специалистами кол-центра. Ответов которые были бы обоснованными не получено не на одну проблему. Бесконечное "Приносим извинения" Причем точно не от сердца, а видимо сотрудникам прописали это в скрипт "Извинятся при любой ошибке". В таком случае запишите авто-уведомление и установите его на звонок по главному номеру кол-центра. "Если Вы столкнулись с некорректной работой сервисов банка "Приносим Вам извинения"". Далее консультации кол-центра. Люди консультируют руководствуясь сайтом ВТБ 24, при этом интернет отправляет клиентов на сайт ВТБ (теперь уже новый, объединенный сайт). Естественно расположение разделов разное и сотрудники даже не предупреждают об этом. В результате возникает недопонимание между клиентом и сотрудником. Ну и за одно. При оставлении заявки на консультацию по пакету "Привилегия" и "Прайм" никто не перезванивает. По данному вопросу оставлял заявку, но видимо всем все ровно. Ответа нет.   Далее по работе пластика. Неоднократно пластик банка просто переставал обслуживаться (не проходили оплаты, снять наличные нельзя) карточка просто превращалась в кусок пластика. Разная длительность была таких сбоев от нескольких часов до светового дня.  Я одним из таких случае был возмущен. 27 (или 26 не помню) января (точнее конец января 2018 года). У банка не работал пластик полдня. Пресс секретарь банка заявил в СМИ, что по устранению неполадок всем направили смс сообщение об устранении сложностей в работе сервиса банка. Мне смс не приходило и я обратился в банк с просьбой пояснить почему в СМИ дают информацию которая реально не соответствует действительности или по какой причине мне не пришло смс об устранении ошибок в работе сервиса. На что банк ответил "Мы не контролируем СМИ", если коротко. У меня сразу возник вопрос "банк Вы своего пресс секретаря не контролируете она говорит, что хочет!" Вразумительного ответа на данный вопрос я не услышал. Итого: Складывается впечатление, что банк вообще ничего не делает для изменения ситуации, исправления ошибок. Даже неприслушивается к клиентам которые тратят свое время на общение с кол-центром, по электронной почте, чатом, а в социальных сетях предпочитают отвечать избирательно. И это банк с гос. участием, что вообще происходит мне не ясно. Как контролировать средства когда доступа иногда к ним нет, а смс приходят с гигантской задержкой. Как консультироваться с сотрудниками кол-центра, если они не квалифицированны и не могут отличить сервис интернет банка от сервиса платежей Apple Pay? Как пользоваться продуктами банка не понятно.