Кто ответит за этот бардак с увеличением кредитного лимита по карте?

Приветствую всех читателей данного отзыва! В январе этого года получил в, тогда еще, отделении ВТБ Банка Москвы кредитную карту по акции "Матрешка". Получил её с начальным "стартовым" кредитным лимитом, позже намереваясь его увеличить. В марте, уже после слияния ВТБ и ВТБ Банк Москвы, решил увеличить кредитный лимит по данной карте. При получении карты сотрудник банка дал мне визитку, созвонился с ним, он подтвердил возможность увеличения лимита и пригласил в отделение с выпиской по зарплатному счету (справку 2-НДФЛ мне делать дольше). Явился в отделение, отсидел традиционную там очередь в 20-30 минут, подал документы и мне сообщили, что по данным картам заявление на увеличение лимита не принимают и настойчиво стали советовать выпустить другой продукт - Мультикарта от ВТБ. Моё резонное замечание, что возможность увеличения лимита мне подтвердил их же сотрудник понимания не нашло - сотрудник в отпуске и не знает всех новостей. Хорошо, покинул отделение и позвонил на горячую линию, объяснил потребность и мне снова сообщают, что в отделении могу подать заявление на увеличение кредитного лимита. Я объясняю, что уже был в отделении и мне отказали в принятии заявления. Консультант горячей линии связывается с отделением и снова подтверждает возможность подачи заявления на увеличение кредитного лимита, но обязательно со справкой 2-НДФЛ. Ладно, сделал справку и через несколько дней снова иду в отделение, снова сижу полчаса в очереди и ... снова получаю отказ! Мои возражения, что возможность увеличения кредитного лимита мне подтвердили на горячей линии, причем, после созвона с отделением, не нашли понимания, поскольку: "Вы могли звонить на горячую линию ВТБ, а надо было на горячую линию ВТБ Банк Москвы". Уважаемый (на самом деле, уже менее уважаемый) ВТБ, кто и как ответит за весь этот бардак и потраченное мной на походы и сидение в очередях время (рабочее, притом)? И как мне всё же подать заявление на увеличение кредитного лимита по моей многострадальной карте? Или вам деньги клиентов и обороты по картам не нужны? Так вы скажите, не буду мучать.