Отвратительная служба взыскания задолженностей

Итак, являюсь клиентом банка с 2010г, успешно закрыла ипотеку, сейчас потреб и пакет Привилегия. Неделю назад в субботу в 9:30 и позднее звонила служба взыскания по бывшей коллеге, кт дала мой телефон как контактный. Бредовые скрипты, наглый тон. Итог - жалоба. В эти выходные, по закону парных случаев, звонки уже по мою душу. Платеж по потребу 15.03, вовремя не перевела деньги, забыла. Впрочем, есть деньги на вкладе. В пятницу, 16.03, звонки не поступали. Вчера, обнаружив, что не положила деньги на счет, все оплатила. Сегодня звонят с 5!!! разных номеров, сначала трубку не брала, потом беру - ответа нет. Перезваниваю - многоканальный телефон, переключают, говорят, у вас есть ипотека, по ней долг, и если я буду бросать трубку, будут звонить снова. Занавес.  И выход на бис: после жалобы и разговора с сотрудником отдела взысканий снова звонят: вы уже разговаривали с нашим сотрудником, информирую вас, что платеж поступил. Я, конечно, об этом не в курсе, это же добрый дядя оплатил мой ежемесячный платеж. Очередная жалоба и следующие вопросы: - почему звонки не поступают в рабочий день 16.03, когда образовалась просрочка? - почему непременно нужно неоднократно звонить в выходные? - почему ваши сотрудники разговаривают по-хамски? - почему ваша система не обновляется своевременно и вы не видите платеж? - почему у вас идиотская система информирования клиента о просрочке и бредовые скрипты, а служба взыскания совершенно некомпетентна (у меня нет ипотеки в втб)? Господа, вы все же банк ТОП-3, а не коллекторское агентство.  Отвратительный сервис, отвратительные сотрудники отдела взыскания, отвратительная система. оповещения о просрочке и никудышная скорость обновления данных в системе.