Системная ошибка или фрод с выпуском дубликатов карт

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка более 15 лет. Сегодня (19 марта) поступил звонок с неизвестного мобильного номера. Звонивший представился сотрудником Альфа-Банка и предложил мне получить карту. При вопросе "какую карту" ничего ответить не смог, а спустя длительное время назвал одну из моих уже действующих(!) карт, которая у меня уже есть на руках. Ни за какими картами уже несколько месяцев я не обращался и не заказывал. Естественно я предположил, что это ошибка или фрод, при том не исключено, что на системном уровне. При моем самостоятельном звонке в КЦ Альфа-Банка, после длительного ожидания выяснилось, что якобы на мое имя действительно выпущена карта и находится в конкретном отделении. Я конечно же сказал, что названная оператором карта у меня уже есть, она получена, и я ей активно пользуюсь. В ответ получил следующую рекомендацию: "обратиться в отделение и поменять статус запрошенной карты". При просьбе связаться с руководителем операционист сказал, что руководителей у него нет. Исправлять ошибку отказался. Т.е. мало того, что банк не может признать очевидную ошибку, не хочет разбираться в простейших деталях, но и предлагает мне решать за счет своего времени ошибку банка, а возможно системный фрод. Операционист разговаривает хуже необученного чат-бота.  Таким образом, прошу разобраться: - Почему банк утверждает, что я заказал карту с теми же реквизитами? - Почему банк отказывается решать самостоятельно вопрос очевидной ошибки банка? И конечно же я прошу Альфа-Банк самостоятельно исправить свою же ошибку и не беспокоить клиентов своей безалаберностью.