Рефинансирование ипотеки

19.03.2018 15:00

3124

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Хочу рассказать свою историю о рефинансировании ипотеки, продолжается данная процедура с конца января по настоящую дату (19.03.2018 г.) и складывается стойкое убеждение, что сотрудники банка работают первую неделю, далее хронология: 1) В конце января пришел в отделение на м. Пролетарская, заполнил анкету и предоставил документы, которые запросил менеджер. 2) 30.01.2018 г. сотрудник банка связалась со мной и запросила свидетельство о праве собственности и копию паспорта жены (Созаемщик), хотя данные документы видимо должен был запросить первый менеджер. Предоставил. 3) 13.02.2018 г. получил предварительное одобрение банка, обновил некоторые справки и 21.02.2018 г. отправил по электронной почте сотруднику банка запрашиваемые документы по квартире. 4) 28.02.2018 г. получил некоторые замечания: забыл прислать доп. соглашение, экспликацию и [u]фотографии цветные[/u] (хотя ранее их не запрашивали). 5) 02.03.2018 г. отправил недостающие документы, на что получил подтверждение в получении от сотрудника банка. 6) 14.03.2018 г. по электронной почте попросил уточнить статус рассмотрения, на что 16.03.2018 г. получил ответ с запросом тех же самых документов (за исключением экспликации), которые я отправил 02.03.2018 г. Серьезно??? 7) И по сегодняшний день тишина... P.S. Просрочек по кредитам нет, действующий кредит один - это ипотека, ежемесячный платеж по которой равен 1/5 от моего заработка. P.S.S. Такое ощущение, что Газпромбанку не нужны мои деньги :)

Газпромбанк

2018-03-23T19:56:42+03:00

Уважаемый Клиент! Мы приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения документов. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество и сделаем всё возможное, чтобы Ваше мнение изменилось в лучшую сторону. Изложенная Вами информация доведена до руководителя офиса, с работником проведена разъяснительная работа. Как только Банком было принято положительное решение по объекту недвижимости, Вас об этом уведомили незамедлительно. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на Ваше решение стать нашим клиентом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

mr.num

2018-04-13T10:37:26+03:00

Как ранее писал, оперативно отреагировали после отзыва. Спасибо ипотечному менеджеру Ольге Гелемеевой, лично к ней претензий никаких, все грамотно объяснила и провела сделку. А вот на этапе подготовки были проблемы описанные в отзыве, но с другими представителями банка :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.84%

решено проблем

7 548

отзыва

7 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024