Обслуживание по пакету Привилегия

Добрый день. Обслуживаюсь по пакету Привилегия уже 3 год. Что сказать.... даже менеджера не знаю своего, пару раз писала на почту на визитке, тишина...ни ответа, ни привета. Ни разу не предложили страховку, какие-то новости, изменения тарифов и тд, только однажды был звонок, что если не выполняете оборот по карте, то оплата 2500р в месяц, за оборотом сама следи. В общем зачем мне эта карта Black Edition и пакет Привилегия совсем не знаю, плюсов нет.  И вот та возможность воспользоваться "VIP" услугами - потеряла карту. Звоню на горячую линию, карту блокируем, это все 4.03.2018, сказали ждите 10 рабочих дней и в удобное отделение на Тульскую пришлем. На вопрос как воспользоваться деньгами на счетах - воспользуйтесь другой картой) или по привилегии сделать можно в отделении неименную, но сегодня воскресенье, отделение работает только в Гуме. Ок, подожду думаю, может выпустят побыстрей. Но тк впереди праздники, 7.03 я подумала наверно надо сделать неименную карту, чтобы привязать счет и выполнять условия по обороту. Позвонила на линию в 17:30, на что мне сказали, что все удобные мне отделения в предпраздничный день работают до 18, а 8 и 9 вообще не работают. Ну ладно пользовалась кредиткой и так прошла еще неделя и подходил 8 рабочий день изготовления карты. Решила позвонить, а вдруг бинго и мне повезет на выпуск пораньше и какого мое удивление, что моя карта готова была еще 6 числа! и что 7 она была уже в отделении на Тульской и никто до 16.03 даже не удосужился позвонить и сообщить! Господа! в чем Привилегия? Почему 07.03 когда я звонила в call не сказали, что ваша карта готова, приезжайте забирайте? Просто провал ваших услуг. Так вот учитывая, что почти 2 недели я не пользовалась своей картой Black Edition из них 1,5 недели по вине банка, который не удосужился сообщить о готовности, требую оплату пакета привилегия за февраль отменить. И тут встает вопрос, а кому об этом официально сообщить? Менеджер сказала- пишите на сайте, а это разве официально заявление?