Отношение к клиентам - сервис на низшем уровне!

Ужасное отношение к клиентам. Сервис на низшем уровне! Сотрудники отделения делать ничего не хотят, делайте мол в личном кабинете сaми! Сотрудники call-центра некомпетентны, не могут ответить на элементарные вопросы! Обратилась в отделение банка за расширенной выпиской по карте, сотрудница банка ответила, что такие выписки они не распечатывают и можно выписку заказать на почту через личный кабинет, что я и сделала прям в отделении банка. Прошло 2 дня, но выписка на почту мне не поступила, я позвонила в call-центр банка, чтобы уточнить, когда выписка будет готова. Молодой человек заверил, что выписка готовится 2-3 дня и попросил повторно направить запрос (вдруг я указала почту неправильно). Я повторно отправила запрос. Прошло 2 дня и еще раз позвонила в call-центр, девушка ответила, что такую выписку я могу получить в отделении банка, также она сказала, что я могу написать жалобу на сотрудника отделения, который отказался мне эту выписку делать! Я снова пошла в отделение банка, так как выписка мне была очень нужна, а на почту мне так и ничего не пришло. В отделение банка мне опять сказали, что выписку необходимо заказать и попросили написать заявление (почему в первое мое обращение мне не сказали про это заявление?), сколько делать будут выписку они не знают. Я в недоумении, сколько времени надо для того, чтобы изготовить выписку? Месяц? Год? Я попыталась войти в свое приложение, чтобы написать жалобу, но доступ в приложение мне заблокировали -хорошее решение проблемы, чтобы ничего не делать!