Банкомат не вернул деньги или как сотрудники банка помогают обычным людям

Добрый день. Сегодня, около 20:30 вечера, пришла в отделение банка №7701, чтобы получить свою новую банковскую карту, выбрала именно этот филиал, так как он находится рядом с моей работой. Сотрудница выдала мне карту, сообщив, что необходимо ее активировать, активировать по ее словам можно было следующим образом "Получить пин код, а затем произвести любое действие по карте, например, узнать свой баланс". Я хотела воспользоваться банкоматами в отделении, чтобы положить на карту определенную сумму денег. Получила пин код, вставила карту в банкомат, ввела пин код, попыталась положить указанную сумму на карту. Банкомат забрал мои деньги, вернул карту и не вернул деньги. Далее появилась надпись "Банкомат временно недоступен". Я обратилась к той же сотруднице банка. Она сказала, что они уже закрыты, при этом общалась с другим клиентом по его вопросу, все время, что я пыталась дозвониться до оператора и подать заявление. К сожалению, в итоге, кроме слов "Вы можете позвонить по указанному номеру" никакой помощи и корректного объяснения со стороны сотрудницы по тому, какие действия мне необходимо совершить - я не получила. Как оказалось в последствии, о чем мне сообщили операторы, активировать карту любым действием после ввода пин кода нельзя, необходимо именно запросить баланс. И оказалось, что моя карта до сих пор не является активированной. Считаю это дезинформацией со стороны сотрудников банка и прошу разобраться. Кроме прочего, невозможность на месте написать заявление, а потребность от банкоматов дозваниваться до оператора, также является странной. Сейчас я нахожусь в такой ситуации, как корректно подавать заявление - не было объяснено, а как оказалось, необходимо обязательно иметь при себе номер банкомата, без которого подать заявление на возврат нельзя. Таким образом, я теряю время, которое могло бы быть потрачено на написание обращения. Нигде найти, какие именно действия требуется совершить (а именно, на сайте банка) найти проблематично. Как и дождаться ответа оператора и получить от оператора корректный ответ. Первый оператор, до которого мне удалось дозвониться, не захотел объяснять мне, каким образом я могу подать жалобу и каким образом подать заявление без уточнения точной суммы. Комментарий был следующий: "Если Вы не знаете точной суммы, лучше подавать заявление через сайт", где подавать заявление на сайте, а также то, что обязательно необходим номер банкомата - не было уточнено со стороны оператора. Второй оператор объяснила, что необходимо сделать и честно ответила на вопросы, за что ей спасибо, но, к сожалению, в моей ситуации - это уже не помогло.