Очень плохо

В феврале 2018 г. я посетила филиал ВТБ в Пушкино, получила новую карту взамен утерянной. Оператор В-юк Юлия Владимировна предложила получить кредитную карту "Мультикарту" на сумму 10 000, я согласилась, но на руки ее мне не дали, т.к. была просрочка по кредиту, и мы договорились, что она мне позвонит, как только я погашу задолженность. В своем личном кабинете в марте я видела, что с моего счета была списана сумма в размере 249 рублей, т.к. дозвониться до банка крайне проблематично (это отделение ВТБ на Шоссе Энтузиастов д.31, где брала кредит и был открыт счет) выяснить этот вопрос не удавалось. 19 марта я наконец пришла в отделение ВТБ в г.Пушкино, изменила Пакет услуг на Базовый и начала задавать вопросы по условиям обслуживания "Мультикарты", меня интересовало плата за обслуживание, а В-юк Ю.В. много рассказывала о процентах, которые возвращаются на карту, задав несколько раз свой вопрос об оплате за обслуживание, наконец поняла, как списывается оплата и меня это не устроило, я отказалась. Карту на руки я не получала, в глаза ее видела, не расписывалась за ее получение. 19 марта В-юк Ю.В. дала мне только Заявление об изменении Пакета услуг. На каком основание с моего счета начали списывать оплату за обслуживание карты? Ранее сталкивалась с плохим обслуживанием в банке ВТБ, но ведь это уже воровство! Придя домой, только потом поняла, что с меня уже списывают за обслуживание карты, которую я не получала и в глаза не видела, у меня вопрос: а если бы я сегодня не пришла в банк с меня так и продолжали бы удерживать деньги за обслуживание карты, которую я не получала. Наша российская банковская система вся оставляет желать лучшего, обманывают везде (магазины, на работе...), но чтобы в крупном банке так нагло занимались воровством!